Fuzulev'de Çekiliş Hataları, Saygısız Üslup Ve İade Reddi

2023 yılında önce konut sonra araç için Fuzulev sistemine kayıt oldum. Sisteme girebilmek için aracımı sattım ve ciddi bir organizasyon ücreti ödedim. Yaklaşık iki yıl boyunca sistemde kaldım. Bu süreçte gerek üslupsuz konuşmalar gerekse hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamama ve ilgilenilmemeden dolayı ciddi mağduriyet yaşadım.

Her ay yapılan çekilişlerde bir kişinin çıkmasıyla sıra numaramızın bir basamak geriye düşmesi gerekiyordu ve çekilişlerden önce sıra numaramız SMS ile bildiriliyordu. Bir çekiliş öncesi gelen mesajda sıra numaramın geçen ayla aynı kaldığını gördüm. Durumu anlamak için temsilcim olan şube müdürüne yazdım ancak herhangi bir cevap alamadım. Telefonla aradığımda da telefonu açılmadı, sonrasında da geri dönüş yapılmadı.

Tekrar yazdığımda ise bu kez saygısız bir üslupla, “Kiminle konuştuğunuzun farkında mısınız? ” tarzında cümlelerle karşılaştım. Hem bilgi almaya çalışırken hem de bir müşteri olarak bu şekilde azarlar gibi konuşulmam beni fazlasıyla rahatsız etti. Çekiliş prosedürlerinin hatalı yürütüldüğünü ve bununla ilgili şeffaf bir açıklama yapılmadığını düşünüyorum.

Tüm bu olumsuzlukların üzerine sistemden çıkmak zorunda kaldığımda ise organizasyon ücreti adı altında ödediğim paranın geri ödenmeyeceği söylendi. Ayrılırken sadece ödediğim taksitler, o da yaklaşık altı ay sonra tarafıma iade edildi, organizasyon ücreti ise tamamen yanmış oldu. Hem mağdur edilip hem de ödediğim bu yüksek tutarlı organizasyon ücretinin iade edilmemesi beni maddi ve manevi olarak yıprattı.

Fuzulev’in, yaşadığım bu süreçle ilgili gerek çekiliş sıram ve prosedürler hakkında gerekse şube müdürünün üslubu konusunda açıklama yapmasını, mağduriyetimi giderecek şekilde organizasyon ücreti dahil ödediğim tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca başka insanların da benzer mağduriyetler yaşamaması için bu konunun dikkate alınmasını ve gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.