Gizli E‑Rehin Ücreti Ve Son Dakika Şube Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 2 yıl önce Aydın fuzulev Şubesi'nde eşim adına araç organizasyonuna katıldık. Başvuru sırasında görevli E*** Bey, ayrıca kefil bulmamıza gerek olmadığını, benim sigortalı çalışan olarak eşime kefil olabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek üyeliği eşimin üzerine yaptık.

İki yıl boyunca ödemelerimizi eksiksiz yaptık. Çekilişlerde araç çıkmayınca sözleşme gereği 22.06.2026 tarihinde teslimat yapılacağı bildirildi. Teslimat öncesinde tarafımızdan 1.600 TL e-rehin ücreti talep edildi. Kayıt sırasında böyle bir ücret ve zorunluluktan bahsedilmediğini belirtmemize rağmen, Aydın Şubesi görevlisi F**** Hanım, E*** Bey'in bizi yanlış bilgilendirdiğini ancak ücreti ödemek zorunda olduğumuzu söyledi. Mağdur olmamak adına ödemeyi yapıp dekontu ilettik.

Ankara'da bulduğum araçla ilgili istenen tüm evrakları eksiksiz teslim etmeme rağmen, teslimata sadece 7 gün kala müşteri temsilcimin değiştirildiğini tesadüfen öğrendim. F**** Hanım, İzmir'de ikamet ettiğim için dosyamın Konak Şubesi'ne ve N***** Hanım'a devredildiğini söyledi. Ancak yaklaşık 2 yıldır zaten İzmir'de ikamet ediyorum. Bu değişikliğin neden tam teslimat aşamasında yapıldığı açıklanmadı ve tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Konak Şubesi'ni defalarca aramama rağmen müşteri temsilcime ulaşamadım. Eşim yalnızca bir kez görüşebildi ve süreç hakkında net bilgi alamadı. Genel merkeze talep oluşturmama rağmen tarafımıza dönüş yapılmadı. Teslimata günler kala dosyamın durumu, evraklarımın eksiksiz olup olmadığı ve teslimatın sorunsuz gerçekleşip gerçekleşmeyeceği konusunda bilgi alamıyorum. Bu nedenle iş yerimden izin planlaması yapamadım ve seyahat organizasyonumu gerçekleştiremedim.

Yaklaşık 2 yıldır tüm ödemelerini düzenli yapan bir müşteri olarak, teslimata günler kala yaşadığım bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağdur edildim. Dosyamın acilen incelenmesini, tarafımla yetkili bir kişinin iletişime geçmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.