Araç Teslimatı Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle 80 Bin TL Kayıp Riski

Denizli 2. Ticari yolundaki fuzulev şubesi üzerinden araç teslimatı için sisteme dahil oldum. Kasım ayı çekilişinde ismim çıktı, ancak bunun bilgisi bana kasımın sonunda geç bir şekilde iletildi. Aralık teslimatı için sürecim başlatıldı, sadece aralık taksitini 2 gün gecikmeli yatırdığım gerekçesiyle teslimatım ocak ayına ertelendi.

Aralık ayından bu yana teslimat konusunda oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bana defalarca, ocak ayında tekrar gün almama gerek olmadığı, aracımı bulduğumda işlemlerin yapılacağı söylendi. Bunun üzerine aracımı buldum ve 06.01.2026 tarihinde şubeyle görüştüğümde sistemsel arıza olduğu, akşam sisteme yükleneceği ifade edildi. 07.01.2026 tarihinde tekrar şubeye gittiğimde bu kez de merkezin onay vermediği söylenerek süreç yine geciktirildi.

Benim aracı en geç 08.01.2026 tarihinde mesai saatleri içinde teslim almam gerekiyor. Satıcı, sağlık nedenlerim nedeniyle aracı piyasa değerinin yaklaşık 80–100 bin tl altında verdiğini, pazartesiye kalırsa bu fiyatın geçerli olmayacağını, bu durumda 80–100 bin tl civarında ciddi bir zarar edeceğimi açıkça belirtmiş durumda. Buna rağmen WhatsApp üzerinden tüm bu aciliyetimi, tarihleri ve satıcının baskısını müşteri temsilcisine iletmeme rağmen mesajlarım dikkate alınmadı.

Müşteri temsilcileri F***** Bey ve M**** Hanım’ı defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, geri dönüş sağlanmadı. Şube müdürünü de 4–5 kez aradım, o da hiçbir şekilde telefonlara çıkmadı. WhatsApp üzerinden aciliyet içeren mesaj atmama rağmen mesajlarım okunmasına karşın ne bir geri dönüş ne de açıklama yapıldı.

Yaklaşık 12 aydır ödeme yapıyorum, 42.500 TL dosya masrafı ve taksit ödemeleriyle birlikte yaklaşık 150.000 TL civarında bir ödeme yaptım. Buna rağmen ne teslimatım gerçekleştiriliyor ne de sağlıklı bir bilgilendirme ve muhatap bulabiliyorum. Ayrıca Google ve mobil uygulama üzerinden sistemlerine de erişemediğim için detaylı bilgilere kendim de ulaşamıyorum.

Araç teslimatımın, daha fazla mağduriyet ve maddi kayıp yaşamamam adına derhal gerçekleştirilmesini, süreçte yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını ve uğrayacağım olası zararların göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.