Kura Katılımı Hakkında Yanıltıcı Bilgi, Cevapsız Şikayet Ve Mağduriyetim

18 Şubat 2026 tarihinde Afyonkarahisar Fuzulev şubesine giderek H****** N** K**** isimli personelle görüştüm ve araç almak istediğimi ifade ettim. O an için araçta boşluk olmadığını, bu nedenle beni ev çekilişli gruba dahil edebileceklerini söyledi ve bu şartlar altında 3870231 numaralı sözleşme ile sisteme üye oldum. Sisteme girerken bana her ay kuraya dahil edileceğim açıkça ifade edildi, bu bilgiye güvenerek Fuzulev müşterisi oldum.

Ancak süreç, bana anlatıldığı gibi ilerlemedi. Mart ayında yapılan çekilişe dahil edildim fakat 28 Nisan’da yapılan çekilişi canlı olarak izlerken kendi grubumun çekilmediğini fark ettim. Bunun üzerine aynı gün önce portföy yöneticim H****** Hanım’ı arayarak durumu ilettim, ardından da müşteri hizmetlerini arayarak iki kez şikayette bulundum. H****** Hanım telefonda, konuyu mail ile genel merkeze ilettiğini, dönüş olursa bana bilgi vereceğini söyledi ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerinden de yaptığım şikayetlere rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra tekrar şubeye gidip H****** Hanım ile yüz yüze görüştüğümde, telefonda söylediklerini tekrar etmekten başka bir açıklama yapmadı ve somut bir çözüm sunmadan beni gönderdi. Bugün Afyonkarahisar Fuzulev şubesine yeniden gittiğimde ise H****** N** K****’in artık o şubede çalışmadığını öğrendim. Oradaki başka bir personel bana, BDDK’nın düzenlemesine göre ilk 5 ay içinde sadece bir kez kuraya katılabileceğimi, 1 Şubat 2026 tarihinden itibaren sistemin bu şekilde işlediğini söyledi. Ancak ben kayıt olurken bana böyle bir bilgi verilmedi, aksine her ay kuraya gireceğim söylendi. Sözleşmemi incelediğimde de “ilk 5 ayda yalnızca bir kez kura” şeklinde açık bir ifade görmedim.

Şu anda sisteme düzenli ödemeler yapmaya devam ediyorum. 25.000 TL taksit ödüyorum, ayrıca organizasyon ücretinin 42.500 TL’sini peşin ödedim, kalan 42.500 TL’yi de 4 eşit taksitle ödüyorum. Bu kadar yüksek tutarda ödeme yaparken, baştan verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını görmek güvenimi tamamen sarstı. Bana sisteme girerken her ay kuraya dahil edileceğim söylense de uygulamada böyle olmadı; ilk beş ay içinde yalnızca bir kere kuraya gireceğim daha sonra, başka bir personel tarafından söylenince öğrenmiş oldum. Eğer gerçeği baştan bilseydim Fuzulev’e kesinlikle müşteri olmazdım.

Tüm bu süreçte ne portföy yöneticimden ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici, resmi bir dönüş alamadım. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti, umudum ve hayallerim ciddi anlamda zarar gördü. Fuzulev yetkililerinden, bana sisteme girişte anlatılanla şu an uygulanan sistem arasındaki çelişkiyi net ve yazılı bir şekilde açıklamalarını, kuraya katılım konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kayıt aşamasında yanlış ve eksik bilgi vererek yönlendiren H****** N** K**** isimli personel hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.