Fuzulev’de İptal Ve Teslimat Sürecinde Mağduriyet

Fuzulev Diyarbakır Diclekent şubesine ev alma sistemiyle ilgili kayıt yaptırdım ve dosya ücretimi ödedim. Kayıt olduğum gün dosya masraflarında indirim yapıldı. 15 gün içinde cayma hakkım olmasına rağmen, satış temsilcisine defalarca bildirmeme rağmen iptal işlemi yapılmadı. Satış temsilcisinin yeterli bilgisi yoktu ve sürekli yanlış bilgi verdi. Bu nedenle ev teslimatım aylarca gecikti.

Bir ev bulduğumda ekspertiz işlemi başlatıldı ve ücretini ben ödedim. Ancak bina inşaat aşamasındayken, şantiye şefi ile yapı denetim firması arasında yaşanan tartışma nedeniyle ekspertiz sonucu olumsuz geldi ve teslimatım tekrar ertelendi. Satış temsilcisine durumu aktardığımda ise ilgisiz ve kaba bir şekilde “Vaktim yok, seninle uğraşamam” şeklinde yanıt aldım. Aylarca hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım fakat hiçbir şekilde olumlu bir dönüş alamadım. Sonuç olarak evi teslim aldım ancak yaşadığım mağduriyetin tekrar yaşanmamasını ve maddi olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.