Fuzul’de Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti

Fuzul sistemine Nisan 2025’te yaklaşık 1.500.000 TL bedelli bir araç için katıldım ve o tarihten bu yana düzenli olarak 8 ay ödeme yaptım. Normal şartlarda teslimatımın bu ay gerçekleştirilmesi gerekiyordu, ancak ay sonuna gelmemize rağmen hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz durumda.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ne müşteri hizmetleri ne de temsilcim beni arıyor. Temsilcim işimi kolaylaştırmak yerine süreci zorlaştıran bir tutum içinde ve net bir muhatap bulamıyorum. Bu kadar ödeme yapmış olmama rağmen teslimatın neden yapılmadığı, ne zaman yapılacağı konusunda en ufak bir açıklama alamamak beni ciddi anlamda mağdur etti ve pişman etti.

Fuzul’den beklentim, daha fazla oyalamadan söz verdikleri gibi teslimatımı derhal gerçekleştirmeleri ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapmalarıdır.