Araç Teslimi İçin Evraklar Kayboldu, Yetkililer İletişimsiz Ve Sorumluluk Almıyor

Yaklaşık 17 ay önce Fuzul Oto’nun çekilişli sistemine 600.000 TL’lik araç paketiyle dahil oldum. Aralık ayının 22’sindeki çekilişte tarafıma kura çıktığı bilgisi verildi. Evrak teslimi için ise ayın 1’inde tüm belgelerimi teslim ettim. Daha sonra evraklarımın kaybolduğu söylendi ve bu kez de ayın 19’unda tekrar evrak verdim.

O tarihten bu yana yaklaşık 15 gündür Bayrampaşa şubesi ve diğer yetkililerle sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum. Aradığım herkes işi birbirine yönlendiriyor, kimse sorumluluk alıp net bir bilgi vermiyor. Müşteri temsilcisine ulaştığımda sürekli “görüşmede” deniliyor, başka aradığımda “yemekte” deniliyor. Teslim birimindeki personel ise sistemi bilmediğini, yeni olduğunu söylüyor ve bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve umursanmamış hissediyorum.

Tüm ödemelerini düzenli yapmış bir müşteri olarak, kurada çıkmış olmama rağmen aracım hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmıyor. Evraklarımı iki kez teslim etmeme rağmen bu kadar bekletilmem ve muhatap bulamamam nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Fuzul Oto’dan, adım 318948 olan dosyam için sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve aracımın en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bundan sonraki sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.