Araç Finansmanı Sürecindeki İletişimsizlik Ve Danışman Değişikliği

Fuzulev Bağcılar Meydan şubesinde araç finansmanı sistemine 2025 yılı Ekim ayında, kurasız bir şekilde dahil oldum. Sisteme girerken bana Nisan ayında teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Bu teslimat tarihine yaklaşınca, hangi belgelerin gerektiğini öğrenmek için danışmanım U*** Bey’i aradım ancak telefonunun kapalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine şubeyi aradığımda, telefona bakan sekreterin dalga geçer bir üslup kullanmasından son derece rahatsız oldum ve bana U*** Bey’in işten çıktığını söyledi.

Danışmanımın işten çıkarılmasına rağmen bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, tarafıma yeni atanan danışman da benimle iletişime geçmedi. Ayrıca evime uzak bir şubeye aktarıldığımı yine telefonda öğrendim, hangi danışmana devredildiğimi bile bilmediğim için şubenin beni aramasını istedim fakat kimse geri dönüş yapmadı.

Yaşadığım bu iletişimsizlik ve ilgisizlik üzerine genel merkezi de birkaç kez arayıp şikayette bulundum ancak genel merkez de konuyla ilgilenmedi, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen benden tahsilat almaya devam ettiler ve ödemelerim düzenli olarak işledi, ancak teslimat sürecimle ilgili ne şubeden ne de genel merkezden sağlıklı bir bilgi alamadım.

Teslimat tarihi gelmesine rağmen sürecimle ilgili muhatap bulamıyor olmam, danışmanımın habersizce değiştirilmesi, uzak bir şubeye aktarılmam ve tüm şikayetlerime rağmen aramalarıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Bu nedenle fuzulev’de araç finansmanı kapsamında yaptığım tüm ödemelerin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.