Fuzulev Afyonkarahisar Şubesi İletişimsizliği Ve Portföy Yöneticisi Değişikliği Sorunu

2026 Mart ayında araç finansmanı için 5312679 sözleşme numarası ile Fuzulev sistemine dahil oldum. Sisteme girmeden önce özellikle bir konuda hassas olduğumu belirttim: Portföy yöneticimin sık değişmemesi ve Afyonkarahisar Şubesi’nde görevine devam edecek bir personel olması gerektiğini açıkça ifade ettim.

Bu konuda hassas davranmamın sebebi, daha önce Fuzulev sistemine katılan bir arkadaşımın portföy yöneticisinin işten ayrılması sonrasında yaşadığı mağduriyettir. Kendisine atanan yeni personelin işlemleri yeterince takip etmemesi nedeniyle finansman sürecinde gecikmeler yaşandığını biliyordum. Bu nedenle özellikle portföy yöneticisinin değişmemesi konusunda güvence talep etmiştim.

Bu talebime rağmen işlemlerimi yürüten H****** N** K****, şubeye yeni geldiğini, uzun süre burada görev yapacağını ve yakın zamanda görev değişikliği olmayacağını söyleyerek beni sisteme dahil olmaya ikna etti. Bu beyana güvenerek sözleşme sürecini tamamladım.

05.06.2026 tarihinde kendisine ulaşmaya çalıştığımda ne telefonlarıma cevap alabildim ne de mesajlarıma dönüş yapıldı. Şubeyi aradığımda da telefonlara cevap veren olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana H****** Hanım’ın işten ayrıldığı, yerine A*** Ç****** isimli bir portföy yöneticisinin atandığı söylendi. Tarafıma dönüş yapılması için kayıt oluşturuldu.

Kimse aramayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yeniden kayıt oluşturuldu ve gün içerisinde kesin dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen aradan iki gün geçmesine rağmen ne yeni portföy yöneticisi tarafından arandım ne de şubeden herhangi bir geri dönüş sağlandı. Telefonlara cevap verilmiyor, mesajlara geri dönüş yapılmıyor.

Sisteme dahil olana kadar sürekli arayan, akşam saatlerinde bile mesajlara cevap veren Fuzulev Afyonkarahisar Şubesi’nin, sözleşme yapıldıktan sonra müşteriyi tamamen yalnız bıraktığını düşünüyorum. Henüz finansmanımı teslim almadan bu kadar ilgisizlikle karşılaşıyorsam, teslimat sürecinde neler yaşayacağımı düşünmek bile istemiyorum.

Bir müşterinin temel beklentisi, bilgi alabilmek ve muhatap bulabilmektir. Günlerdir bunu dahi sağlayamayan Fuzulev Afyonkarahisar Şubesi’nden ve ilgili personellerden şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma acilen dönüş yapılarak süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.