70 Bin TL Peşinat İadesi Gecikiyor Ve Şube Cevapsızlığı

18 Mart günü Fuzul Ev Gaziantep Şahinbey şubesinde, araba almak için 400 bin tl peşinat, 1 milyon tl 6. Ayda ödeme ve 12 ay 1.000 TL ödeme şeklinde anlatılan bayram kampanyasına başvurdum. 70 bin tl peşinat ödedim, evrakları imzaladım ve işlemler tamamlandı denilerek evime gönderildim. Bayram araya girdikten sonra, peşinatla ilgili bilgi almak için aradığımda kampanyanın iptal edildiğini ve bana hiç sormadan hazırlanmış yeni bir faturalandırma sistemini imzalamam gerektiğini söylediler. Bu yeni sistemi kabul etmediğimi, iptal de etmek istemediğimi söyledim; buna rağmen beni iptal sürecine aldılar ve sözleşmemi iptal ettiler.

İptal sonrası 70 bin tl peşinat tutarımın 3 Nisan tarihinde hesabıma yatırılacağı söylendi, hatta 3 Nisan’da onaylandığını ilettiler. Ancak bugün 13 Nisan olmasına rağmen hesabıma tek kuruş yatmadı. Ödemeyi kredi kartıyla yaptığım için karta faiz işlemeye devam ediyor ve bu süreçte oluşacak faiz mağduriyeti tamamen bana bırakılıyor. Şube çalışanları “dönüş yapacağız” deyip asla dönmüyor, aradığımda sürekli geçiştiriliyorum, müşteri temsilcisinin yaklaşımı son derece ilgisiz ve saygısız; sözleşme iptal edildiği günden beri telefonlarıma cevap vermiyor, mesajlarıma da doğru düzgün dönüş yapmıyor.

Fuzul Ev Gaziantep Şahinbey şubesinde müdürle görüşmek istediğimde, görüşmemizin imkansız olduğunu söylüyorlar, telefonda da asla bağlamıyorlar. Koskoca firma 70 bin tl peşinat iadesini hâlâ yapmıyor, ne net bir açıklama veriyor ne de süreçle ilgili sağlıklı bir bilgi paylaşıyor. Ben, tarafıma 70 bin tl peşinat tutarımın derhal ve eksiksiz iade edilmesini ve kredi kartıma bu süreçte yansıyan faiz tutarlarının da tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve bu durumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.