to read complaints and reviews, or file yours.Araç Teslimi Gecikmesi Ve Söz Verilen Hakların İhlali
Gaziantep’te Fuzul Ev’in Karataş ve Şahinbey şubeleri üzerinden araç için sisteme haziran ayında 550.000 TL bedelle, Ş**** A****** adına yazıldım. Karataş şubesinde müşteri temsilcim C**** S***** Ü***’DÜ ve kendi aracımı tekrar satın alabileceğim özellikle belirtilerek bu vaat üzerinden sisteme dahil edildim. Bu doğrultuda 175.000 TL peşinat, 38.500 TL dosya masrafı ödedim ve aylık taksitlerimi de 11.575 TL olarak düzenli şekilde yatırıyorum. Sözleşme numaram A983702’dir.
Teslimat tarihim başlangıçta 02.12.2025 olarak belirlenmişti. Ancak C**** Bey işten ayrıldığı için dosyam başka temsilcilere geçti ve beni Şahinbey şubesine yönlendirdiler. Şahinbey şubesinde müdür B***** Bey, yine kendi aracımı alabileceğimi beyan etti ve sorunu çözeceğini söyleyerek yaklaşık 1 ay boyunca beni oyaladı. Bu süreçte müdürü ve müşteri temsilcimi defalarca aramama rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de telefonlar açıldı.
Artık kendi aracımı alamayacağımı anladığım noktada yeni bir araç almaya karar verdim ve tekrar şubeye gittim. Müdür beye bunu ilettiğimde, “Aracınızı bulun, ben sizin paranızı 2-3 gün içerisinde yatırtırım, aracınızı alırsınız” denildi. Bunun üzerine 02.01.2026 tarihinde aracı buldum, fotoğraflarını ve bilgilerini kendilerine ilettim, ancak bu kez de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, yine defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı.
08.01.2026 tarihinde tekrar şubeye gittiğimde ise kimse benimle ilgilenmedi. Müdürü çağırmama rağmen özel olarak mutfağa geçti, benimle yüz yüze görüşmek yerine çalışanlar aracılığıyla “yardımcı olamam, söz vermiş olabilirim ama yapacak bir şeyim yok” mesajı gönderildi. Bugüne kadar sürekli söz verilmesine rağmen bu sözlerin hiçbiri tutulmadı, aksine hiçbir çözüm sunulmadı. Şu an bana sadece teslimat tarihim için 19.01.2026 deniliyor.
Ben normalde 02.12.2025 tarihinde teslimat alabilecekken, tamamen çalışanların yanlış yönlendirmeleri, sürekli verilen fakat tutulmayan vaatler ve ilgisizlik yüzünden teslimat sürecim uzadı ve ciddi şekilde mağdur oldum. Başta kendi aracımı alabileceğim söylenip bu doğrultuda karar verdim, eğer böyle olmayacağı en baştan net ifade edilseydi çok daha önce farklı bir araç bulup bu duruma düşmezdim.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için teslimat tarihimde oluşan bu gecikmenin dikkate alınmasını ve teslimat sürecimin acilen öne çekilerek, bana en hızlı şekilde araç teslimatımın sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Şikayet edelim kaç gün oldu daha yeni cevap verdiniz ilgi alaka sadece çalışanlar değil firma olarak da yok müşteri memnuniyeti sıfır böyle bir kurumla çalıştığıma bin pişmanım kimsenin mağdur olmasını istemiyorum çünkü ben mağdur oldum ve yardımcı olunmadı işi bilmeyen çalışanlarla dolu kimsenin bu sisteme kayıtlı olup da mağdur olmasını istemiyorum
O kadar saçma bir şirket ki insanlar yaşadığı mağduriyeti hiçbir şekilde yayınlayamıyor çünkü kötü yorum kısıtlaması getirmiş neden imajları bozulur isimleri kötüye çıkar her yönden kendi menfaatlerini düşünüyorlar sakın yazılmayın kendi paranızla kendinizi rezil edersiniz yazık paranıza
