Araç Teslimi Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Fuzul Ev’de peşinatlı kurasız araç organizasyonu ile 800 bin tl’lik programa dahil oldum. 200 bin tl peşinat ödedim, ilk altı ay 15.000 TL, ikinci altı ay da 19.480 TL taksit ödemeye devam ediyorum. Teslim tarihim Aralık ayı olarak planlanmıştı, ben de sıfır araç alacağımı baştan beyan ettim.

Aralık teslimli olmama rağmen, “ruhsatı görmeden işlem yapamıyoruz” denilerek süreç uzatıldı. Ruhsatı çıkarttım, işlem Ocak ayına sarktı. Bu defa da ruhsat olduğu için aracın ikinci el olarak göründüğünü, bu yüzden ayrıca satış onayı almaları gerektiğini söylediler. Bugünkü resmi teslim tarihim 6 Ocak olmasına rağmen “sistemler değişti, onay bekliyoruz” gibi gerekçelerle hâlâ ödeme yapılmadı ve araç teslim edilmedi.

Genel merkezi aradığımda yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim ve sonrasında telefon kapandı, yetkili kimseye ulaşamıyorum. Şubedeki K**** Hanım isimli çalışan ise son derece ilgisiz, “çok yoğunum, sırayla döneceğim” şeklinde, sanki sadece ben değil onlar müşteri değiştirmiş gibi bir tavırla yaklaştı. Bana babasının hayrına yardım etmiyor, ben de bu kuruma para ödeyen bir müşteriyim ve karşımdaki kişi işini yapmak zorunda. Yaşanan aksaklıkların, yeni sisteme geçişin veya iç süreçlerin hiçbirinin beni ilgilendirmediğini, bu sürecin özellikle yanlış bilgilendirmeler ve bu yanlış yaklaşım nedeniyle bu noktaya geldiğini düşünüyorum.

Müşteri numaram/sözleşme numaram 929352’dir. Aracımın ödemesinin derhal yapılmasını, aracımı da daha fazla bekletilmeden hemen teslim almak istiyorum. Ayrıca yaşanan gecikme, yanlış bilgilendirme ve çalışanınızın tutumu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.