Satıcı Baskısı Altında Akva Sigortanın İmm Teminatının Yetkisiz Düşürülmesi

Fuzulev aracılığıyla 2. el Audi Q3 araç satın aldım. Satıcı zaten finansman kuruluşlarına sıcak bakmıyorken, 05 Kasım 2026 günü saat 10.00 civarında satış işlemi tamamlandı. Satış sonrası kasko işlemleri için Akva Sigorta’nın beni aramasını bekledim; ancak saat 11.00’e kadar herhangi bir arama gelmedi. Temsilcime birkaç kez acil durum maili attırdım, müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat ne telefona bakan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Saat 12.00’ye kadar beklememe rağmen aramayınca müşteri ilişkilerini de aradım, yine sonuç alamadım.

Tüm bu uğraş ve bekleyişin ardından ancak saat 12.45’te geri dönüş yapıldı. Bu sırada satıcı “para gelmedi, satıştan bu yana 3 saat geçti, aldatıldık mı, arabayı teslim etmiyorum” diyerek beni büyük bir baskı altında bıraktı. Müşteri temsilcisi ise kendi kasko danışmanımın 11.000 TL civarında fiyat verdiği kaskoya 15.000 TL fiyat çıkardı. Pahalı olduğunu söylediğimde, benim aldığım teklifte 10 milyon İM olduğunu, bunu 5 milyona düşürebileceğini, mesleğimi sorduğunu ama tüm bilgilerim Fuzulev’de olmasına rağmen bundan bile haberi olmadığını gördüm. Meslek indirimiyle fiyatı aşağı çekti ve sonunda kendi teklifimle aynı seviyeye düşürdü.

Satıcının baskısı devam ederken, temsilciye “bana kasko bilgilerini gönderin, karşılaştıralım” dedim. Ancak bana WhatsApp iletişim hattından poliçe detaylarını göndermeden, sadece sözlü olarak “fiyat aynı” diyerek işlemi yapmaya itti. Telaş ve zaman baskısı altında kart bilgilerimi verdim; tam bu sırada İM teminatının düşürüldüğünü fark edip “ben zarardayım, aynı fiyata 10 milyonluk İM yaptırıyordum, beni şaşırttınız” dediğimde ise “onaylandı, yapacak bir şey yok” yanıtını aldım. Ne kasko detaylarım bana WhatsApp üzerinden iletildi ne de doğru düzgün bilgilendirme yapıldı; tamamen sözlü, ilkel bir yöntemle ve benim telaşımdan faydalanılarak işlem gerçekleştirildi.

Sompo Sigorta’dan aldığım teklif hâlâ elimde duruyor ve orada 10 milyon İM teminatı mevcut. Akva Sigorta’nın, bu süreçte uğradığım İM teminatı düşürülmesi mağduriyetimi gidermesini, İM tutarımı 5 milyondan tekrar 10 milyona yükseltmesini istiyorum. Gerekirse diğer önemsiz kalemlerde indirim ya da düzenleme yapılarak, bana ek bir maliyet çıkmadan kaskomun ücretsiz şekilde güncellenmesini talep ediyorum.