Akva Sigorta'da Müşteri Hizmetleri ve Poliçe İşlemleri Şikayeti

Fuzulev'den kredi kullanarak sıfır araç satın aldım ve hem kasko hem de trafik sigortasını, Fuzulev’in çatısı altında hizmet veren Akva Sigorta üzerinden yaptırmak istedim. Bu süreçte muhatabım Beşiktaş/İstanbul Akva Sigorta’dan, 444 9 840 numaralı hattan görüştüğüm Y****** Hanım’dı. 20 Nisan 2026 tarihinde kart bilgilerimi alarak, henüz ruhsatı çıkmamış ve plakası belli olmamış araç için işlemleri başlattı, ruhsatım çıktığında kendisine bilgi vermemi ve zeyil yapılacağını söyledi.

Ruhsatım 22 Nisan 2026 tarihinde çıktı ve ben aynı gün WhatsApp üzerinden kendisine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Açıkçası, bütün işin kart bilgilerimi alıp sonrasında iletişimi kesmekten ibaret olduğu izlenimine kapıldım. Üstelik kasko ve trafik sigortasını Akva Sigorta üzerinden yaptırmak gibi bir zorunluluğum da yoktu, rehinli olarak yazdırıp istediğim yerden poliçe düzenlenmesini talep edebilirdim. Buna rağmen, kredi sağladıkları için vefa göstermek istedim fakat muhatabımı karşımda bulamadım.

Bunun üzerine 23 Nisan 2026 tarihinde aynı numaradan bu kez başka bir temsilci olan H**** Hanım’a ulaştım, durumu anlattım ve Y****** Hanım’ın ilgisizliğini ifade ettim. H**** Hanım hemen ilgilendi ve işlemlerimi tamamladı. Bugün, 27 Nisan 2026 Pazartesi itibarıyla bu kez Y****** Hanım WhatsApp üzerinden bana dönüş yaptı. Kendisine oldukça geç dönüş yaptığını ilettim, geçen hafta izinli olduğunu söyledi. Ben de izinde olduğu dönemde, yarım bıraktığı işi izinde olmayan bir çalışma arkadaşına hatırlatabileceğini belirttim ancak, bu konuda herhangi bir cevap alamadım.

Bu süreçte sigorta ve kasko poliçelerim, H**** Hanım’ın ilgisiyle sonuçlandı. Kasko poliçe numaram 307000220226501, trafik sigortası poliçe numaram 301000283423699’dur. Ancak böylesine ciddi ve zaman hassasiyeti olan bir işin yarıda ve muhatapsız bırakılmasını kabul edemiyorum. Müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissettiğim bu davranışın nasıl açıklanacağını merak ediyorum.

Akva Sigorta’dan özellikle ilk aşamada yarım bırakılan işlemle ilgili olarak, tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve Y****** Hanım’ın bu tutumuna ilişkin kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.