to read complaints and reviews, or file yours. 
03.03.2026 teslimatlı Fuzulev’den araç almak için bir satıcıyla anlaştığım süreçte, Fuzul Akva Sigorta tarafından aranarak hem trafik sigortası hem de kasko poliçesi tarafıma düzenlendi. 27.02.2026 tarihinde toplam 8.300 TL’lik poliçe bedeli kredi kartımdan 3 taksit olacak şekilde tahsil edildi. Ertesi gün araca ekspertiz yaptırdığımda ciddi sorunlar çıktığı için araç almaktan vazgeçtim ve 28.02.2026 tarihinde sigortaların iptali için hemen arayarak talepte bulundum.
Görüşmelerde iptalimin gerçekleştirildiği ve ödediğim tutarın en geç cuma günü kartıma iade edileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Param kartıma yatmadığı için ben de iki günde bir firmayı aramaya devam ettim. Normalde sigorta iptali yapıldığında tutar kısa sürede karta yansırken, bu firmadan her seferinde “iptal edildi, cuma günü yatar” şeklinde oyalayıcı ve birbiriyle çelişen bilgiler aldım. En son aradığımda ise telefondaki görevli o anda iptal işlemini yaptığını söyledi; bu da aslında daha önce iptal edilmediğini ve paramın firma tarafından bekletildiğini açıkça gösteriyor.
Ayrıca bu şirket, Fuzulev’le bağlantılı olduğu için sigortayı kendilerinden yaptırmayı zorunlu tutar bir tavır sergiliyor. Kaskoyu başka bir yerden yaptırmak istediğimi söylediğimde, ödememin gecikebileceği ve teslimat sürecimde sıkıntı olabileceği imasında bulunarak beni adeta tehdit eder bir üslup kullandılar. Bu yaklaşımı hem güven sarsıcı hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir tutum olarak değerlendiriyorum.
Bugün itibarıyla sigorta iptalimin yapılmış olduğu ifade edilmesine rağmen 8.300 TL’lik iadem hâlâ kredi kartıma yansıtılmadı ve bu nedenle yasal yollara da başvurmak zorunda kaldım. En kısa sürede ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak firma çalışanlarının tutum ve uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Fuzulev ve Fuzul Akva Sigorta’nın bu uygulamalarını çevreme kesinlikle tavsiye etmiyor, yaşadığım bu olumsuz deneyimin ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.
Fuzul Akva Sigorta üzerinden 34 nhf 308 plakalı olarak işlem gören araç için 27 Şubat 2026 tarihinde 8.188 TL bedelle trafik sigortası yaptırdım. Ancak aracı almaktan vazgeçtiğim için 28 Şubat 2026 tarihinde poliçeyi iptal ettirmek üzere müşteri hizmetlerini aradım ve bu konuda defalarca görüşme yaptım.
Her görüşmede poliçemin iptal edildiği söylendi, fakat daha sonra iptal işleminin hiç yapılmadığını öğrendim. Günlerce iptal edildi denilerek oyalanırken, poliçe sistemde hâlâ aktif kalmış ve tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Oysa aracı fiilen teslim almadığım ve almaktan vazgeçtiğim için bu poliçenin devam etmesi için hiçbir gerekçe bulunmamaktadır.
Daha önce aynı konuyla ilgili açtığım şikayet üzerine bugün tekrar arandım ve benden e-Devlet’teki “araçlarım” ekranının görselini göndermem istendi, aksi halde iptal işleminin yapılmayacağı belirtildi. Bugün istenen bu görüntüyü kendilerine ilettim. Buna rağmen sadece en yakın zamanda sorunu çözeceklerini söylediler, ancak talep edilen bu işlem aslında gün içinde rahatlıkla halledilebilecek bir konu olmasına rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım.
Trafik sigortası poliçemin derhal iptal edilmesini, 8.188 TL tutarındaki ödemenin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Fuzul Ev ile yaptığım finansman desteği kapsamında bana sigortamı mutlaka kendi anlaşmalı şirketlerinden yaptırmam gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Zorunlu trafik sigortası ve kasko için böyle bir zorunluluk ne sözlü ne de yazılı olarak tarafıma aktarılmadı. 04.02.2026 tarihinde araç teslima...
Fuzul Oto aracılığıyla aldığım aracın sigorta ve kasko işlemlerini bağlantılı oldukları Akva Sigorta üzerinden yaptırdım. Aracı yaklaşık 20 gün önce s...
Yorumlar