Fuzul Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri İzinsiz Kesinti Ve Poliçe İptalinin Reddi

Fuzulev firmasından alacağım araç finansmanı için kendi sigorta şirketleri olan Akva Sigorta şirketine yönlendirildim. İşletme hesabı olan bir WhatsApp numarasından bana ulaşan a. Hanım ile trafik sigortası ve kasko poliçesi için 08.04.2026 tarihinde yazıştık. Trafik sigortasını kredi kartı bilgilerimi alarak oluşturdu, aynı şekilde kasko için de bilgilerimi kullanarak poliçe oluşturmak üzere toplam rakamın 64720 TL çıktığını söyledi. Bu rakama WhatsApp üzerinden yazılı olarak onay vermemin ardından işlemi gerçekleştirdiğini söyleyerek poliçeyi iletti. Poliçeler için bankadan herhangi bir onay bana gelmedi. Ertesi gün kredi kartı hareketlerini kontrol ettiğimde kasko poliçesinin 11865 TLx6 = 71190 TL olarak kesildiğini fark ettim. Poliçeyi kestiren a. Hanım ile aynı şekilde WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalışmama rağmen gün boyunca tarafıma dönüş sağlanmadı. Sonraki gün Akva Sigorta sabit telefonu üzerinden kendilerine ulaştığımda k. Hanım, durum için özür dilediklerini ve gün içinde hatanın mutlaka düzeltileceğini söyledi. Bu görüşmenin ardından tekrar WhatsApp üzerinden iletişme geçen a. Hanım, "iptal edip tekrar fiyat çalışması yaparım" yazdı. Gün içinde durumu defalarca sormama rağmen yine bir yanıt alamadım, en son 10.04.2026 Cuma günü akşam üstü poliçemin iptalini istiyorum yazıma karşılık olarak "talep ilettim, iptal edildikten sonra tekrar bakacağım" cevabı geldi.
11.04.2026 tarihinde tekrar a. Hanımdan yanıt alamadığım için ilgili sigorta firması Anadolu Sigorta üzerinden iptal talebi oluşturdum fakat poliçeyi kesen Akva Sigortanın işlemi yapması gerektiğini ilettiler. 13.04.2026 tarihinde Akva Sigortadan başka bir temsilci k. N. Hanım WhatsApp üzerinden iletişime geçerek Anadolu Sigorta'dan bir iptal talebinin kendilerine iletildiğini ve nedenini sordu. A. Hanım ile olan süreci ve iptal talebimi yineledim. Daha sonra k. N. Hanım telefonla arayarak dain-i mürtehin sebebiyle poliçenin iptal edilemeyeceğini söyledi. Onay vermediğim bir rakamın kredi kartımdan tahsil edildiğini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen poliçe iptal edilemez diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Başka bir sigorta şirketinden 13.04.2026 tarihinde aldığım 64300 TL bedelli bir kasko teklifini kendilerine WhatsApp üzerinden gönderdim fakat yine herhangi bir dönüş alamadım. Kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında haksız olarak tahsil edilen rakamın, poliçe iptal edilerek tarafıma iadesi talebimdir.