Yetkili Servisin Bilgilendirme Yapmadan Talep Ettiği 1.700 TL Kargo Ücreti

Bursa Nilüfer’de bulunan Franke yetkili servisine ait adresteki servisten yaklaşık 10 gün önce Franke bulaşık makinem için fows 712A+ -XS modeline uygun bulaşık sepeti siparişi verdim. Ürünün bedelini 6.880 TL olarak İş Bankası üzerinden IBAN’larına peşin şekilde gönderdim. Ürün geldikten sonra, sepeti servisten elden teslim almam gerektiği, ofise gelmem istendi. Ofise gidemeyeceğimi belirterek kargo yapmalarını rica ettim.

Ancak ürün kargoya verilirken yaklaşık 1.700 TL gibi son derece yüksek ve fahiş bir kargo ücreti çıkarılmasına rağmen bu tutar hakkında bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir onayım alınmadı. Bu tutarı sonradan öğrendiğimde, kesinlikle makul ve kabul edilebilir bulmadığımı belirterek duruma itiraz ettim. Buna rağmen yetkili servis, bu yaklaşık 1.700 TL’lik kargo ücretini benim ödememi talep etmektedir.

Tüketici olarak 14 gün içinde ürünle ilgili iade/iptal hakkım bulunmasına rağmen, servis bu konuda zorluk çıkarmakta ve mağduriyet yaratmaktadır. Ürünün bedelini zaten peşin olarak ödemiş bir müşteri olarak, önceden bilgilendirilmediğim ve onay vermediğim bu fahiş kargo bedelini kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, kargo ücretinin iptal edilmesi, ürünün kargo sürecinin sonlandırılması ve ödediğim ürün bedeli üzerinden, Bursa’daki yetkili servise bizzat giderek ürünü elden teslim alabilmemin sağlanmasıdır. Kargo ücreti onayım olmadan tarafıma yansıtılmaya çalışılan bu uygulamanın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.