to read complaints and reviews, or file yours.Franke Yetkili Servis Randevularında Sürekli Mağduriyet Yaşıyorum
Franke marka ankastre ocağımı yaklaşık 1 ay önce online olarak satın aldım. Ürünün kurulumu için İzmir Bornova yetkili servisiyle defalarca randevulaşmama rağmen, verdikleri gün ve saate hiçbir zaman uymadılar. Ayrıca gelmeyeceklerini de önceden bildirmediler. Her seferinde ben aradığımda durumdan haberdar oldum ve bu süreç, Franke markasının benim için tam bir pişmanlık olmasına neden oldu.
Müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım. Her seferinde "Gelecekler, biz takip ediyoruz" denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve yaşadığım mağduriyetle ilgilenilmedi. Bornova servisi defalarca oyalayıcı ve yanıltıcı bilgi verdiği için farklı bir servis talep ettiğimde ise bu sefer benden servis ücreti alınacağı söylendi. Hem yetkili servis hem müşteri hizmetleri tarafında son derece yetersiz, güven vermeyen ve müşteriyi mağdur eden bir süreç yaşadım.
Franke’den talebim, İzmir’de Bornova dışındaki farklı bir yetkili servisin, en kısa sürede ve ek hiçbir ücret talep edilmeden yönlendirilmesi ve kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesidir.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
