to read complaints and reviews, or file yours.Franke Ocak Ve Belde AVM
12 Ağustos 2024 tarihinde k. Maraş Belde AVM den Franke ocak satın aldık. Kurulum yaklaşık 3 gün içerisinde sorunsuz hızlı bir şekilde tamamlandı. Ocak kurulduktan sonra ortadaki vok gözünde deformeler meydana geldi. Görselleri eklenmiştir. Hem döküm kısmında hem de emaye olarak geçen ocağın alt kısmında beyaz lekeler oluştu. Bunun üzerine bayiye gittiğimizde bize teknik servisin ilgileneceğini belirttiler ve teknik servise fotoğrafları göndermemizi söylediler. 3 gündür teknik servis bizlere geri dönüş yapmamaktadır.
Gelişme
Franke marka ankastre ocakta oluşan lekelerden dolayı şikayet oluşturduk. 1 hafta sonra şikayetimizin üzerinden tam 4 ay geçmiş olacak. Bugün teknik servis malzemeleri getirdi lakin ızgarayı kontrol ederken ızgaranın kırık olduğunu gördüm. Teknik servis kırık parçanın ve diğer parçaların fotoğraflarını çekip yeni lastik ve ızgara isteyeceklerini belirttiler. Sorunu belirtmemizin üzerinden ilk yılı doldurmamızın şerefine ancak sorun 6 ay sonra düzeltilecek galiba.
4 ay önceki şikayetimiz https://www.sikayetvar.com/franke/franke-ocak-ve-belde-avm
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Teknik servis Franke ye belirttiğimiz ürünlerin değişimi için mail atacağını bizim haklı olduğumuzu belirtmesinin üzerinden 1 hafta geçti herhangi bir geri dönüş olmadı. Bekliyoruz.
Teknik servis ekibinin mail atacağız cevabı üzerinden 2 hafta geçti geri dönüş halen bekliyoruz.
Teknik servisin mail yazdık geri dönüş bekliyoruz mesajından itibaren 3 hafta geçti kimse iletişime geçmedi bekliyoruz halen.
Teknik servisin mail yazdık geri dönüş bekliyoruz mesajından itibaren 4 haftayı doldurarak tam 1 ay geçmiş bulunmaktadır. Bizlerle artık ne ilgilenen var ne geri dönüş yapan var. Franke marka aldığımız için tamamen pişmanım.
Yedek parça beklediğini söyleyen teknik servisin üzerinden 1 ay geçti. Toplam süreç ise 2 ay oldu halen sorunumuz çözülmedi. Franke pişmanlıktır.
