Franke Ankastre Fırın Camı Patladı Ve Ücretsiz Değişim Sözleri Yıllardır Tutulmuyor

Franke marka ankastre fırınımın iç camı, hiçbir darbe olmamasına rağmen bomba gibi patladı. Olay yaklaşık iki yıl önce meydana geldi ve yaşadığım ülke yurt dışı olduğu için Türkiye’ye, özellikle Konya’ya geldiğim tatil dönemlerinde bu sorunla ilgilenmeye çalıştım.

Olay sonrası Franke müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fırının iç camının ve iç camı tutan küçük plastik parçanın ücretsiz değiştirileceği sözü verildi. Ancak Konya’ya her geldiğimde Konya bayisiyle iletişime geçtiğimde önce böyle bir kayıt olmadığını söylediler, ardından Franke müşteri hizmetleriyle görüşeceğimi ifade edince bu sefer benim için gelen parçaların satıldığını, yeniden temin edeceklerini belirttiler. Yaklaşık iki yıldır bu süreç böyle sürüyor; ne arayan var ne soran, ne de verilen sözler tutuluyor.

Bu kadar uzun süredir mağdur edilmeme rağmen en ufak bir çözüm üretilmedi. Franke’den talebim, fırının iç camının ve ilgili küçük plastik parçanın, daha önce müşteri hizmetleri tarafından söz verildiği gibi acilen ve tamamen ücretsiz şekilde temin edilip değiştirilmesidir. İki yıldır çözülemeyen bu sorunun artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.