Sürekli Akü Arızası Ve İkame Araç Sağlanmaması

Ford Otosan’dan sıfır olarak aldığım 2024 model, 2025 çıkışlı Ford Puma 1.0 Ecoboost Teknoloji donanımlı aracımda, daha 8500 km’deyken sürekli tekrarlayan akü sorunu yaşıyorum ve artık aracın ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Aracı 2025 Mart ayında sıfır olarak satın aldım. İlk akü arızası 2025 Haziran–Temmuz aylarında meydana geldi ve İstanbul Bayrampaşa Keleşler servisine götürdüm. Araç kontrolden geçirildi, şarjında ve aküde sorun olmadığı söylenerek tarafıma teslim edildi. Yaklaşık bir ay sonra aynı sorun tekrar etti, bu kez Eyüp’teki servise gittim. Bu defa akü değişimi yapıldı ve araç tekrar teslim edildi.

Yaklaşık bir sene sonra, 2026 Haziran başında aynı problem yeniden ortaya çıktı. Araç yine muhtemel akü probleminden dolayı çalışmadı. İkinci arızada çekiciyle alınan araç, üçüncü arızada çekiciyle alınmadı; yalnızca takviye yapıldı ve ben aracı kendim Bayrampaşa Keleşler servisine götürdüm. Ancak serviste yoğunluk olduğu gerekçesiyle aracımı kabul etmediler ve aracı teslim almadan geri gönderdiler.

Bu süreçte Ford müşteri hizmetlerini ve merkezi aradım, acil ve müsait bir servis talep ettim fakat bana uygun, hemen kabul edecek bir servis yönlendirmesi yapılmadı. İade veya değişim talep ettiğimde de önce mutlaka servis kaydı açılması gerektiği, bu olmadan işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak servis aracımı kabul etmediği için resmi bir kayıt da oluşturulamıyor. En erken 1,5 ay sonrasına randevu verilebildi ve yaz döneminde araca ciddi şekilde ihtiyacım varken bu süre benim için çok mağduriyet yaratıyor. Ayrıca bu süreçte ikame araç da sağlanmadı.

Aracım fabrika garantisi kapsamında, ödemesini de 0 faizli kredi ve kalanını nakit şeklinde yaptım. Buna rağmen, defalarca tekrar eden ve çözülemeyen aynı arıza, aracın üçüncü sorunda servise dahi kabul edilmemesi, çekici ve ikame araç desteğinin sağlanmaması sebebiyle, kendimi hem ayıplı bir araçla baş başa bırakılmış hem de satış sonrası hizmet açısından tamamen sahipsiz hissediyorum.

Ford Otosan’dan, aracımın sürekli tekrarlayan bu akü arızasının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tazminle araç iadesi yönünde gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca acil olarak servis kaydımın açılması, mağduriyet süresince ikame araç sağlanması ve yaşadığım bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.