to read complaints and reviews, or file yours.Şanzıman Arızasının Gizli Ayıp Olarak Değerlendirilip Ücretin Ford Otosan Tarafından Karşılanması
Aracım 2020 model Ford Focus olup, henüz 116.000 km’dedir ve yasal kullanım ömrünü tamamlamamıştır. Tüm periyodik bakımları eksiksiz olarak yetkili serviste yapılmış, iyi niyet ve sadakatim kanıtlanmıştır.
Şanzıman gibi ana bir bileşenin bu kilometrede, kullanıcı hatası olmaksızın arızalanması, Yargıtay kararlarınca 'Gizli Ayıp' niteliğindedir. Tarafıma sunulan kısmi destek teklifi, ayıbın varlığının kabulü anlamına gelmektedir ancak yeterli değildir. Ford için söz konusu şanzıman sorunlarının kullanıcı şikayetleri ve mevcut servis kayıtları göz önüne alındığında üretim kaynaklı kronikleşmiş bir durum olduğu görülmektedir.
Talebim aracımdaki şanzıman arızasının, 'Gizli Ayıp' kapsamında değerlendirilerek parça ve işçilik bedelinin %100'ünün Ford Otosan tarafından karşılanmasıdır. Aksi takdirde, ödemeyi ihtirazi kayıtla yapıp, yasal faiziyle geri almak üzere Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bilirkişi talep edeceğimi bildiririm."
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Evet çağrı merkezi üzerinden yapmış olduğum başvuruma yeterince cevap alamadığım için sizlere buradan ulaşıyorum konunun muhatapları siz ve Otokoç sürüncemede bırakıyorsunuz süreci, şanzıman garantim var deyip Ford 365 programına sokmuyorsunuz aracı ancak garantiyi kısmı karsılıyosunuz. Bu doğru bir yaklaşım değil. Çözüm odaklı bir anlayış bekliyorum. Bu Ford Otosan kurumsallığına yakışmayan bir tavır. Lütfen sorunlu ürettiğiniz araçların parçaların arkasında durun
Ford Otosan'a çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim. Süreç biraz uzun sürmüş olsa da nihayetinde müşteri memnuniyetine odaklanan anlayışları takdire değer 👏🏻👏🏻
Ramazan Bey geri dönüşünüz için teşekkür ederim, herhalde mailiniz sistem tarafından otomatik sansürlendi benimkini yazayım ben: *** (boşluk koydum araya) Uğraştırdım sizi kusura bakmayın, teşekkür ederim tekrardan.