Kronik Egzoz Filtresi Sorunu Ve Garanti Kapsamında Araç Değişimi Talebi

2025 Ocak ayında Denizli Yargül Ford bayisinden sıfır olarak teslim aldığım 2024 model Ford Focus Titanium Stil 1.5l ecoblue 8 ileri dizel aracımda, daha ilk 6–7 ay ve 9.000 km olmasına rağmen yağ ömrü bittiği için 14.000 TL tutarında genel bakım yaptırmak zorunda kaldım. Zamanı gelmeden yapılan bu bakım, benim için ciddi bir maddi yüktü.

Aracımda sürekli olarak “Egzoz filtresi aşırı yüklendi, temizlemek için sürün” uyarısı çıkıyor. Bu uyarı geldiğinde, uyarının sönmesi için aracı 50–60 km sürmek zorunda kalıyorum. Bu hem ciddi bir zaman kaybına hem de gereksiz yakıt tüketimine yol açıyor. Nisan 2025’te ilk uyarıyı aldıktan sonra, her hafta sonu şehirlerarası yaklaşık 200 km yol yapmama rağmen, şehir içinde kullandığımda ikinci günden itibaren neredeyse her gün, hatta günde üç dört defa bu uyarıyı almaya devam ediyorum. Kısa sürede yapılan bakımlar, sık gelen bu uyarı, harcadığım yakıt ve aracın kilometre artışı nedeniyle mağdur durumdayım. Onca para vererek sıfır alınan bir aracın bu şekilde kronik bir sorunla kullanılması, Ford markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Konu ile ilgili hem Denizli Yargül Ford yetkili servisiyle hem de Ford müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yetkili servis ve müşteri temsilcileri bu modelde bu tarz şikayetlerin olduğunu, bunun normal olduğunu söyleyip çözüm olarak yalnızca “sürün” şeklinde yönlendirme yaptılar. Ford müşteri hizmetleri ise servise yönlendireceklerini belirtmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlamadı. Aracı satın alırken şehir içi kullanımda bu tür sorunların yaşanabileceğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tüm işlemlerim Denizli Yargül Ford bayisinde gerçekleştirildi ve aracım hâlâ garanti kapsamındadır. Ford müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeye ait form numaram 1212357’dir.

Yaşadığım bu kronik sorun nedeniyle aracımı bu şekilde kullanmak istemiyorum. Talebim, bu sorunun kökten ve kalıcı şekilde çözülmesi, mümkünse aracımın bu tür kronik problemi olmayan bir araçla değiştirilmesi, bunun yapılamaması durumunda bakım ve yağ değişimi gibi işlemlerin garanti kapsamında ücretsiz yapılması ve bugüne kadar ödediğim bakım ücretinin ile egzoz filtresi uyarısını söndürmek için yaptığım sürüşler sırasında harcadığım yakıt bedelinin tarafıma iade edilmesidir.