to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Bakım Sonrası Yağ Değişim Uyarısının Haksız Çıkması Ve Ücretsiz Çözüm Talebi
2023 model Ford Focus 1.5 EcoBlue aracımı 63.700 km’de kullanırken ekranda yağ değişim uyarısı çıktı ve yağ ömrü %5 olarak görünmeye başladı. Oysa aracımın en son periyodik bakımı 58.100 km’de Ford yetkili servisinde yapılmış ve bu bakım için yaklaşık 26.000 TL ödeme yapmıştım.
Bakımın üzerinden çok kısa bir kilometre geçmiş olmasına rağmen yağ değişim uyarısının yanması, yapılan bakımın doğruluğu ve aracın bakımı konusunda bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Aracı her çalıştırdığımda bu uyarıyla karşılaşıyorum ve bu durum hem can güvenliği açısından endişe verici, hem de yeni bakım yaptırmış bir kullanıcı olarak kabul edilebilir değil.
Ford müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu durumun dizel partikül filtresi kaynaklı olabileceği ve şehir içi kullanım sebebiyle oluşabileceği ifade edildi. Ancak ben bilinçli bir kullanıcı olarak aracımı zaman zaman L modunda 3.000–3.500 devir aralığında kullanıyorum ve bu uyarıyı da şehirler arası yolda, sabit hızda ve uzun yol kullanımı esnasında aldım. Buna rağmen yağ ömrünün bu kadar kısa sürede %5’e düşmesi ve sorunun kullanıcı kaynaklıymış gibi değerlendirilmesi bana mantıklı ve adil gelmemektedir.
Ayrıca müşteri hizmetleri, bu durum için servisin tekrar ücret talep edebileceğini iletti. Yetkili serviste yüksek bedel ödeyerek bakım yaptırmışken, kısa süre içinde aynı konuyla ilgili yeniden ücret ödemem gerektiğinin söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu nedenle, yağ değişim uyarısına yol açan durumun Ford tarafından detaylı şekilde incelenmesini, aracımın bakım ve yağ durumunun tekrar kontrol edilmesini ve gerekli görülen tüm işlemlerin tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Dizel motorlu araçlarda bulunan dizel partikül filtresi (DPF), egzoz gazındaki zararlı partikülleri tutarak çevreye salınan emisyonları azaltmak amacıyla tasarlanmıştır. Bu filtre, belirli sürüş koşullarında kendi kendini temizleme (rejenerasyon) işlemini gerçekleştirir. Ancak aracın düşük devirde, kısa mesafede veya sürekli şehir içi trafiğinde kullanılması durumunda egzoz sıcaklığı yeterli seviyeye ulaşamadığı için bu temizlik işlemi tamamlanamayabilir. Bu durumda partikül filtresi dolabilir, buna bağlı olarak motor yağına yakıt karışması ve yağ ömrünün kısalması görülebilir. Bu durumun önüne geçebilmek için, aracınızı belirli aralıklarla yaklaşık 3000 devir/dakika sabit olacak şekilde 20–30 dakika boyunca kullanmanız önerilir. Bu sürüş şekli egzoz sisteminin ısınmasını sağlar ve partikül filtresinin kendi kendini temizlemesine (rejenerasyon) yardımcı olur. Not: Aracınız otomatik şanzımanlı ise, bu işlemi kolaylaştırmak için vites kolunu “L” konumuna alarak motor devrinin 3000 dev/dakika seviyesine ulaşmasını sağlayabilirsiniz. Bu kullanım şekli, hem motor performansını korumaya hem de partikül filtresiyle ilgili olası arıza ve yağ ömrü sorunlarının önüne geçmeye yardımcı olacaktır. Saygılarımızla, Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Bu yazılanları uyguladığımı zaten şikayet içerisinde beyan ettim hazır mesaj yerine çözüm odaklı yaklaş bekler müşteri, Vw, Renault, Fiat, Opel, Honda, Skoda marka dizel PDF Li araçlarım oldu böyle sorun yaşamadın, aracı satarken şehir içi kullanıma uygun değildir ibaresi olması gerekir, çözüm var mı müşteri memnuniyeti için?
Araç yağ değişim uyarısı aldım, bakım sonrası kısa bir sürede tekrar aynı uyarıyı gördüm. Ford müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak henüz bir geri dönüş almadım. Şu anda sorunum çözülmedi ve beklentim tamir‑düzeltme işleminin ücretsiz olarak yapılması.
Yargı yoluna başvurmadığımız sürece hiçbir sekide çözüm sunulmuyor hazır mesajlarla geliştiriyorlar