İkame Araç Sunulmaması Nedeniyle Uzayan Onarım Ve İş Kaybı

Adıyaman Merkez’deki Ford yetkili servisine arızalanan kamyonetimi 5 gün önce teslim ettim. Arızanın tespitinin ve onarım sürecinin uzayabileceği tarafıma bildirildi ancak bu süreçte en büyük mağduriyetim, talep ettiğim ikame aracın hiçbir gerekçe sunulmadan verilmemesi oldu.

Mesleğim gereği aracı aktif olarak kullanmak zorundayım. Aracım sadece kişisel ulaşım için değil, işimi sürdürebilmem için zorunlu bir ihtiyaç. Araç serviste kaldığı her gün işlerim aksıyor, maddi kayıp yaşıyorum ve ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Ford gibi dünya çapında bir markanın müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesini kabul edemiyorum. Aracımı yetkili servise güvenerek teslim ettim ancak buna rağmen mağduriyetimi gidermek adına hiçbir somut çözüm üretilmedi. Müşteriyi günlerce araçsız bırakıp ikame araç tahsis etmemek, kurumsal bir markaya yakışmıyor.

Servis sürecinde oluşan zaman kaybı, iş kaybı ve maddi zarar tamamen benim üzerime bırakılmış durumda. Aracın onarım süreci uzuyorsa bunun bedelini müşterinin ödememesi gerektiğini düşünüyorum. Ford müşteri hizmetlerini aradığımızda da ikame araç tahsis edilmeyeceği söylendi ve herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.

Ford Türkiye’den beklentim, yaşanan sürecin acilen incelenmesi, mağduriyetimin giderilmesi, tarafıma ikame araç tahsis edilmesi veya bu süreçte uğradığım maddi kaybın karşılanmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.