Soğuk Ve Issız Noktada Uzun Bekleme, Çekici Ve İkame Araç Talebinin Karşılanmaması

25.02.2026 tarihinde saat 15:50’de Ford yol yardımı arayarak Ford Courier aracımın arızalandığını ve kesinlikle hareket edemediğini bildirdim. Şu an Samsun ili Havza ilçesinde, dağ başı sayılabilecek bir noktada yaklaşık iki saattir bekliyorum.

Müşteri hizmetleriyle toplamda yaklaşık 55 dakika süren bir görüşme yaptık ve bu görüşmeye servis teknisyeni arkadaşlar da dahil oldu. Aracın yürür durumda olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen, müşteri hizmetleri önce teknisyen ekibin aracın başına gelip gerçekten hareket edip edemediğine bakması gerektiğini, ancak ondan sonra çekici işlemi başlatabileceklerini söyledi. Bunun üzerine yol yardım teknisyeniyle görüşüldü ve yaklaşık 1,5 saattir de teknisyenin gelmesini bekliyorum.

Bulunduğum yer ıssız, hava gerçekten çok soğuk ve arıza sebebiyle aracı hiç çalıştıramıyoruz. Bu süreçte hem güvenlik hem sağlık açısından risk yaşıyorum. Ayrıca hizmet vermem gereken müşterilerimden, bu gecikme yüzünden olumsuz geri dönüşler aldım. İkame araç talep etmeme rağmen, teknisyen arkadaş gelmeden bu işlemin de yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Hem uzun süren telefon görüşmeleri, hem ikame araç talebimin karşılanmaması hem de tüm bu süre boyunca soğukta, ıssız bir noktada bekletilmem nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Aracımın bekletilmeden bulunduğum noktadan alınarak servis noktasına derhal çekilmesini, ikame araç talebimin acilen karşılanmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.