Garanti Red Edildi Ford Focus Direksiyon Arızası İçin Güvensiz Servis

Mehmet

670

Ford Focus marka aracımı 14.02.2026 tarihinde direksiyon kutusu arızası nedeniyle İzmir Otokoç yetkili servisine bıraktım. Aracım yaklaşık 10 gün serviste kaldı. Bu araç için 4 ay önce serviste 365 garanti yapılmıştı ve yaşanan direksiyon arızasının da bu garanti kapsamına girdiği özellikle belirtilmişti.

Bugün servis tarafından aranarak arızanın garanti kapsamı dışında kaldığı ve garanti tarafından red verildiği söylendi. Hem tarafıma hem de servis tarafından düzenlenen belgelerde 365 garanti taahhüdü bulunmasına rağmen, arıza anında bu garantinin devreye sokulmaması ve mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değil. Garanti adı altında tanıtım ve reklam yapılıp, iş arıza ve onarıma gelince kullanıcıların bu şekilde ortada bırakılması ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır.

Aracımın direksiyon kutusu arızasının, daha önce yapılan 365 garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.

Gelişme

26 Şubat 18:45

2018 model Ford Focus aracımı, 14.02.2026 tarihinde direksiyon kutusu arızası nedeniyle İzmir Otokoç yetkili servisine bıraktım. Aracım yaklaşık 10 gün serviste kaldı. Bu araç için 4 ay önce yine yetkili serviste 365 garanti yapılmıştı ve direksiyon arızasının da bu garanti kapsamına girdiği özellikle ifade edilmişti.

Bugün servis tarafından aranarak arızanın garanti kapsamı dışında kaldığı ve 365 garanti tarafından red verildiği tarafıma bildirildi. Hem bana sözlü olarak taahhütte bulunulmasına hem de servisin kendi kayıtlarında 365 garanti kaydım bulunmasına rağmen, arıza anında bu garantinin devreye sokulmaması ve mağdur edilmeme anlam veremiyorum. Garanti adı altında tanıtım ve güven verilip, iş arıza ve onarıma gelince müşterinin bu şekilde ortada bırakılması ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır.

Aracımın direksiyon kutusu arızasının, daha önce yetkili serviste yapılan 365 garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve red gerekçesi dahil tüm sürecin yazılı olarak tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.

Ford

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi (444 FORD) 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri