Garanti Dışı Değerlendirilen Enjektör Arızası İçin Yazılı Rapor Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Ford Transit 350 L Panelvan 2024 model aracım, enjektör arızası nedeniyle 27.01.2026 tarihinde Ford Otokoç Samsun yetkili servisine teslim edildi ve araç yaklaşık üç haftadır serviste bekliyor. Enjektörlerdeki arızanın garanti kapsamı dışında olduğu, sorunun yakıttan kaynaklandığı söylenerek garanti kapsamında işlem yapılmayacağı tarafıma iletildi.

Ben bu aracın tüm bakım ve yakıt süreçlerine özen gösteren bir kullanıcıyım ve arızanın kullanıcı hatası veya yakıt kaynaklı olduğuna dair bana hiçbir şekilde resmi bir belge ya da teknik rapor sunulmadı. Yakıtla ilgili belge ve rapor talep ettiğimde, “veremiyoruz, mahkeme yoluyla alabilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşımı hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.

Serviste V**** Bey ve U*** Bey ile görüştüm. Tarafıma toplamda yaklaşık 102 bin TL masraf çıktığı, bunun sadece 33 bin TL’lik kısmını karşılayabilecekleri, kalan tutarı ise benim ödemem gerektiği söylendi. Yakıt kaynaklı olduğu iddia edilen bir arızada, herhangi bir yazılı rapor veya somut kanıt sunulmadan bu masrafın tarafıma yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Aracımın enjektör arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, parçalar ve işçilik dahil olmak üzere tüm onarımın garanti dahilinde ve ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca arızanın nedenine ilişkin teknik inceleme ve varsa yakıtla ilgili raporların tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum.