Ford Garantiyi Reddetti Ve 95 Bin TL Ücret Talep Etti

2021 model Ford Focus Sedan aracımı 15 Ocak 2026 tarihinde Otokoç İzmir servisine bakıma götürdüğümde, zincirden ses geldiğini belirterek kontrol edilmesini istedim. Kontrol sonucunda eksantrik mili ve zincirle ilgili sorun olduğu söylendi. Araç 70.000 km’de ve otomatik olmasına rağmen, Ford yetkilileri bu arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip işlemin ücretli yapılmasına karar verdi.

Aracımın 4 yıllık Ford garantisi dolmuş olsa da, Ford tarafından 1 yıl uzatmalı F365 garantisi kapsamına alınmıştı. Buna rağmen hem Ford Otosan hem de yetkili servis bu garanti kapsamını adeta yok sayarak, sorunu garanti dışı bırakıp benden toplam 66.961 TL arıza bedeli ve 28.073 TL periyodik bakım ücreti tahsil etti. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp not bıraktım, yazılı açıklama talep ettim ancak hiçbir şekilde doyurucu bir dönüş alamadım.

70.000 km’deki otomatik bir araçta eksantrik mili ve zincir arızasının kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum. F365 garantisinin müşteriyi oyalamak ve kağıt üzerinde bırakmak için mi verildiğini sorguluyorum. Aynı seri araçlarda bu arızanın kaç kez yaşandığını ve bunların hepsinin nasıl kullanıcı hatası sayılabildiğini merak ediyorum.

Ayıplı üretildiğini düşündüğüm aracım için Ford Otosan’ın öncelikle müşterisini mağdur ettiği için özür dilemesini, arıza ve bakım adı altında tahsil edilen tüm bedellerin eksiksiz iadesini ve F365 garantisi kapsamında detaylı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.