Garanti Kapsamında Olması Gereken Motor Arızası İçin Yüksek Masraf Çıkarıldı

Ford Mondeo aracımı düzenli olarak yetkili serviste bakıma sokuyorum ve aracımın Ford 365 garanti kapsamı hâlen devam ediyor. 135.000 bakımından yaklaşık 5.000 kilometre sonra, araç soğukken çalıştığında motorda tekleme sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum, aracı bilgisayara bağlayıp yaklaşık 1–2 saat inceleme yaptılar ve herhangi bir arıza kodu görülmediğini, artma olursa tekrar gelmem gerektiğini söylediler. Ancak sorun ne azaldı ne de tamamen düzeldi; soğukken tekleme aynı şekilde devam etti.

Daha sonraki periyodik bakım için servise tekrar gittiğimde, teklemenin ısrarla devam ettiğini belirttim. Bu kez aracı bırakmam istendi ve daha detaylı inceleme yapıldı. İnceleme sonucunda motorun ikinci gözünde kaçak tespit edildi. Bu onarımın Ford 365 garanti kapsamında yapılmasını talep ettiğimde, periyodik bakım aralığının yaklaşık 1.000 kilometre kadar aşıldığı gerekçesiyle işlemin garanti kapsamına alınamayacağı tarafıma bildirildi.

22 Kasım tarihinde Ankara Ford Kartaş yetkili servisine teslim ettiğim aracım için, arızanın tam tespiti amacıyla motorun sökülmesi gerektiği, bu işlem için yaklaşık 30.000 TL işçilik ücreti alınacağı, sonrasında arızanın yerine göre motor, motor bloğu veya motor sibop kapağında onarım gerekeceği ve toplam maliyetin 230.000 TL ile 600.000 TL arasında olabileceği söylendi. Oysa ben bu aracı daha önce aynı arıza için garanti kapsamında servise getirdim, o zaman ayrıntılı motor ölçümü ve incelemesi yapılsaydı, bu boyutta bir mağduriyet yaşamayacaktım.

Ayrıca bulunduğum ilde Ford yetkili servisi bulunmadığı için her bakım ve arıza için şehir değiştirmek zorunda kalıyorum. Doktor olarak çalıştığım için her zaman izin alma imkânım olmuyor ve uygun randevu gününe göre hareket ediyorum. Randevu süresine kadar acil bir yolculuğun çıkmasını ya da kilometrenin tam olarak ne kadar olacağını her zaman öngörmek mümkün değil. Buna rağmen, ilk başvurumda aracı detaylı inceleme için bırakmam istenmiş olsaydı, yine bırakacağımı özellikle belirtmeme rağmen, bugün ortaya çıkan arıza ve masraf bana mal ediliyor.
Çelişkili tarafı, periyodik bakımı yaptırıp garanti devam etse ertesi gün arıza kaydı açtırsam bu onarımın garanti kapsamında değerlendirilecekti. Aynı sorunu daha önce bildirmiş olmama rağmen, hatanın bana yüklenmesi ve yüksek maliyetler çıkarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ford 365 garanti kapsamında sürecin yeniden değerlendirilmesini, oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.