to read complaints and reviews, or file yours.Ford'un Gönüllü Geri Çağırma Kampanyası Bilgisi Serviste Yansımıyor
Ford’un resmi internet sitesindeki “Gönüllü Geri Çağırma Kampanyaları” bölümünde şasi numaramı sorguladığımda, aracım için “Aracınızda Gönüllü Geri Çağırma Kampanyası Bulunmaktadır” uyarısı çıkmakta ve “fsa 16s09 – Dizel – Kızdırma bujisi kontrol modülü” başlığıyla ücretsiz parça değişimi yapılması gerektiği belirtilmektedir.
Bugün bu sorgulamayı yaptıktan hemen sonra Mersin’deki Ford yetkili servisini aradım. Ancak görüştüğüm görevli, bu kampanya ve ücretsiz parça değişimiyle ilgili herhangi bir bilgileri bulunmadığını söyledi ve sürecin nasıl işleyeceği konusunda da net bir yönlendirme yapmadı.
Benim asıl şikayetim servisten ziyade Ford’un kendi sayfasındaki bu gönüllü geri çağırma kampanyası bilgisinin sahada karşılığının olmaması ve müşterinin muhatap bulamamasıyla ilgilidir. Resmi sitede aracım için tanımlı olduğu açıkça görülen bu ücretsiz parça değişiminin hangi birim tarafından ve nasıl yapılacağını, sürecin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini, gerekiyorsa ilgili servisin bilgilendirilerek bu işlemin ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Araçlarla ilgili taleplerinizi değerlendirebilmemiz ve Ford Otosan tarafından bir aksiyon alınabilmesi için yetkili servis kontrolleri gerekmektedir. Bundan dolayı aracınızın yetkili servisimize girişi yapıldıktan sonra bizlere ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz. Yetkili servis randevusu almanız için formu doldurabilirsiniz. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
