Ford Puma Motor Titremesi Garanti Kapsamında Çözülmedi

2023 model, 32.000 km’deki Ford Puma aracımda yaklaşık 5–6 aydır devam eden motor titremesi şikayetiyle yaklaşık bir ay önce İstanbul Ford Kent Otomotiv servisine başvurdum. Servis bünyesinde motor alt şanzıman kulağı değiştirilmesine rağmen aracımda devam eden arıza giderilememiştir.

Bu süreçte teknik açıdan ve profesyonellik anlamında kabul edilemez bulduğum bazı tutumlarla karşılaştım. Servis danışmanı E*** Hanım, aracın titremesinin tüm 3 silindirli Ford Puma araçlarda kronik ve fabrikasyon bir özellik olduğunu iddia ederek bu titremenin “normal” olduğunu savundu. Bunun üzerine, serviste bulunan emsal bir Ford Puma ile kendi aracımın kıyaslanmasını talep ettim. Yapılan incelemede, emsal araçta herhangi bir titreme olmadığı somut şekilde görülmesine rağmen, yetkililer arızayı kabul etmemekte ve çözüm üretmekten kaçınmaktadır.

Çözüm odaklı olmak yerine, kullanıcıyı yıldırmaya yönelik ve gerçeği yansıtmayan teknik beyanlarla (tüm araçların titrediği iddiası gibi) sürecin kapatılmaya çalışılmasını Ford marka vizyonuna yakıştırmıyorum. Aracımın garantisi hâlâ devam etmektedir. Yapılan parça değişimine rağmen giderilemeyen bu arızanın garantim kapsamında ivedilikle doğru şekilde tespit edilmesini ve kesin çözümünün sağlanmasını talep ediyorum.

77 AÇY 330 plakalı aracımla ilgili bu sorunun çözülmemesi halinde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli üst mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.