Ford Kuga Şanzıman Arızası İçin Orijinal Parça Değişimi Talebi

2023 model Ford Kuga aracım 70.000 km’deyken şanzıman arızası verdi. Aracımın tüm periyodik bakımları yetkili servislerde yapıldı ve araç halen yeni araç garantisi kapsamındadır. 13.02.2026 tarihinde aracımı yetkili servise teslim ettiğimde, ilk etapta şanzımanın değişeceği söylendi, ancak kısa süre sonra revizyonlu, yani tamir görmüş bir şanzıman takılmasına karar verildiğini öğrendim. Aracım halen yaklaşık 4 gündür servistedir.

Telefon ile görüştüğümde, şanzımanın sıfır parça ile değiştirilmeyeceği, Ford markasının bunu kabul etmediği ve sadece revizyonlu parça takılacağı tarafıma açıkça iletildi. Bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Revizyonun, özellikle şanzıman gibi kritik ve güvenlikle doğrudan bağlantılı bir parçada, sadece kısa süreli bir çözüm olduğunu ve birkaç ay içinde aynı sorunun tekrar edebildiğini önceki Ford araç tecrübelerimden biliyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve Ford garanti şartlarına göre, garanti kapsamındaki bir arıza karşısında ücretsiz onarım veya aynı model sıfır parça ile değişim hakkım bulunmaktadır. Ford’un kendi politikalarına göre de garanti kapsamındaki onarımların orijinal ve uygun parçalarla yapılması gerektiğini hatırlatmak isterim. Aracımda yaşadığım vites geçişlerindeki sertlik ve yokuşlarda güç kesilmesi, ortalama bir tüketicinin bu kilometrede ve bu yaşta bir araçtan bekleyeceği bir durum değildir.

Bu nedenle, aracımın şanzımanının revizyonlu parçayla değil, orijinal sıfır şanzıman ile, tamamen garanti kapsamında ve tarafımdan hiçbir işçilik veya parça ücreti talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Revizyonlu parça teklifini kesin olarak reddediyorum. Aksi durumda, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüketici koruma mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.