Ford Kuga Şanzıman Vuruntusu Ve Servis İhmali

2023 model Ford Kuga ST‑Line Black Package aracımı, vites geçişlerinde hissedilir derecede vuruntu olduğu için 10.12.2025 tarihinde İstanbul Esenyurt’ta bulunan Ford Kent yetkili servisine bıraktım. Aracımın şanzımanına revizyon yapılacağını söylediler ve yaklaşık bir hafta sonra aracımı teslim aldım. Ancak aracı teslim aldıktan sonra aynı sorun devam ettiği gibi, vuruntular bu kez daha sert bir şekilde hissedilmeye başladı.

Bunun üzerine aracı 29.12.2025 tarihinde yeniden aynı servise götürdüm ve yine aynı revizyon işleminin yapılacağını söylediler. Servisteki çalışanlar, bazı araçlarda bu durumun görüldüğünü, Otosan’ı aramam gerektiğini ve orijinal parça talep etmem gerektiğini ifade ettiler. Revizyon çözüm olmuyorsa, baştan itibaren neden orijinal parça takılmadığını ve benim Otosan’ı aramamın neden şart gibi sunulduğunu anlamıyorum. Bu zaten yetkili servis ve distribütör arasındaki normal süreç değil midir?

Ayrıca revizyon sadece kısa süreli bir çözümse ve sorun bir hafta içinde aynı şekilde tekrar edebiliyorsa, aracımın garantisi o süreçte bitmiş olsaydı mağduriyetim nasıl giderilecekti, çözüm için gerçekten dava yolunu mu kullanmamız gerekiyor sorusunu kendime sorar hâle geldim. Bu durum benim açımdan ciddi bir güvensizlik oluşturuyor. Otosan’ı aradığımda ise kaydınız alındı denilmesine rağmen yaklaşık üç gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir işlem başlatıldığına dair bilgi verilmedi, mağduriyetim devam ediyor.

Tüm bunlara ek olarak, aracımda şanzıman işlemi yapılmış olması nedeniyle aracı satmak istediğimde potansiyel alıcılarda güven sorunu oluşacağını ve bu durumun araçta değer kaybına yol açacağını düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunların kalıcı şekilde çözülmesi için aracımın şanzımanında revizyon yerine orijinal parça ile işlem yapılmasını, süreç boyunca mağdur olmamam adına tarafıma ikame araç verilmesini, yapılan işlem özelinde garanti süremin uzatılmasını ve yaşayacağım olası değer kaybımın da karşılanmasını talep ediyorum. Sorunumun ciddiyetle ele alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.