Ford Kuga’da Stepne Eksikliği Ve Çözüm Talebi

19.12.2025 tarihinde Otokoç otomotiv İstanbul İçerenköy şubesinden kendi adıma 2025 model Ford Kuga 1.5 araç satın aldım. Aracı teslim aldıktan sonra yaptığım kontrollerde, bagaj bölümünde bulunması gereken stepnenin, yani yedek lastiğin yerinde olmadığını fark ettim. Satış sürecinde bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve aracın stepne olmadan teslim edileceği kesinlikle belirtilmedi.

Bu durumu fark ettikten sonra yaklaşık 6 aylık süre içinde bayi ile toplam 4 defa telefonla görüştüm. Görüşmelerimde, aracın temel güvenlik ve acil durum ekipmanlarından biri olan stepnenin eksik olmasının kabul edilebilir bir durum olmadığını, özellikle uzun yollarda ve lastik tamir kitinin yetersiz kaldığı, lastiğin tamamen yarılması gibi durumlarda ciddi mağduriyet yaşayabileceğimi ifade ettim. Buna rağmen talebim her defasında reddedildi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, ayrıca stepne temini için de herhangi bir ücret teklifi veya alternatif bir öneri iletilmedi.

Aracı satın alırken tarafıma açıkça belirtilmeyen bu eksikliğin, müşteri memnuniyeti ve güvenliği gözetilerek giderilmesini talep ediyorum. Aracı satın aldığım bayi tarafından, aracım için uygun stepnenin ücretsiz olarak temin edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.