Ford Custom Araçta Kronik Akü Sorunu Ve Yetkili Servisin Haksız Ücret Talebi

2023 model 2.0 motor Ford Custom aracımda 1 seneden fazladır devam eden kronik akü problemi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Aracım her gün aktif olarak kullanılan ticari bir araç olmasına rağmen, yetkili servis sorunun kaynağını araştırmak ve kalıcı bir çözüm üretmek yerine sürekli olarak “aracı kullanmıyorsunuz” bahanesine sığınmaktadır.

Defalarca belirtmeme rağmen aracın her gün trafikte olduğunu dikkate almayan servis, herhangi bir kesin tespit ortaya koymadan benden yaklaşık 20.000 TL akü değişim ücreti talep etmiştir. Kullanıcı hatası olduğu iddia edilen bir arıza için ücret istenirken, yaptığım itiraz sonrasında aynı akünün garanti kapsamında değiştirilmiş olması büyük bir çelişkidir. Eğer sorun gerçekten kullanıcı kaynaklı olsaydı, garanti kapsamında değişim yapılmaması gerekirdi.

Bu durum, arızanın kullanıcıya yüklenmeye çalışıldığını ve müşterinin haksız bir malı yük altına sokulmak istendiğini düşündürmektedir. Sorunun kronik olmasına rağmen çözüm üretilmemesi, aksine yüksek maliyetli bir değişim dayatılmaya çalışılması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Ford markasına güvenerek satın aldığım bu araç nedeniyle yaşadığım bu süreçte hem zaman hem iş kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşadım. Yetkili servislerin müşteriyi suçlamak yerine arızanın gerçek nedenini tespit ederek kalıcı bir çözüm üretmesini, kronik olduğu açıkça belli olan bu sorunun garanti kapsamında net şekilde giderilmesini ve tarafıma çıkarılmaya çalışılan yaklaşık 20.000 TL tutarındaki akü değişim maliyetinin kesin olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorun yaşayan kullanıcıların sesinin duyulması ve bu kronik problemin Ford tarafından resmen kabul edilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.