Yanlış Ürün, Eksik Çözüm: Siparişim Hala Elime Ulaşmadı

06.12.2025 tarihinde FLO Online satış uygulaması üzerinden 2453106310-2 numaralı sipariş ile DS Damat’tan bir gömlek ve bir kazak satın aldım. 10.12.2025 tarihinde kargom Yurtiçi Kargo tarafından adresime ulaştırıldı, ancak paketi açtığımda kendi siparişim yerine içinden sadece çorap çıktığını gördüm. FLO ile yaptığım görüşmede bunun "çapraz kargolama" olduğu söylendi ve o günden bu yana ürünlerime bir türlü ulaşamadım.

Bu süreçte hem FLO Online Mağazacılık hem de Yurtiçi Kargo arasında ciddi şekilde mağdur edildim. Çapraz kargolama sonucu bendeki ürünü DHL Kargo aracılığıyla geri göndermemi istediler ve ben de istenildiği gibi ürünü DHL ile kendilerine gönderdim. Bugün, 18.12.2025 tarihinde ise FLO’dan bir mesaj alarak bendeki ürünü bu kez Yurtiçi Kargo’ya teslim etmem istendi. Elimde ürün kalmadığı için bu mesajı önemsemedim. Ertesi gün Yurtiçi Kargo’dan bir görevli kapıma gelerek ürünü teslim almaya çalıştı, o sırada FLO müşteri hizmetleriyle görüşme halindeydim. Hem FLO müşteri hizmetleriyle hem de Yurtiçi Kargo görevlisiyle eş zamanlı olarak iletişimde olmama rağmen hiçbir net çözüm üretilmedi, süreçte tamamen mağdur edildim.

Şu ana kadar FLO müşteri hizmetlerini defalarca, en az 8 kez telefonla aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece sürecin takip edildiği söylenerek oyalanıyorum. Ürün satın alıp, ödemenizi yapıp, günler geçmesine rağmen ürünlerinize ulaşamamak ve üstüne defalarca görüşme yapıp yine de sonuç alamamak hem çok yorucu hem de güven kırıcı bir durumdur.

Ürünlerimin acilen doğru bir şekilde adresime gönderilmesini ya da hiç vakit kaybetmeden ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu çapraz kargolama ve süreç boyunca maruz kaldığım mağduriyetin hem FLO Online Mağazacılık hem de Yurtiçi Kargo tarafından resmi olarak incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını istiyorum.