U.S. Polo Ayakkabısının Hızlı Aşınması Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

14.03.2026 tarihinde babam bana doğum günü hediyesi olarak FLO mağazasından u. S. Polo marka, 38 numara bir ayakkabı satın aldı. Ayakkabıyı giymeye başladıktan sonra henüz bir ay bile dolmadan kenarlarında belirgin aşınmalar oluştu. Adıyaman/Gölbaşı’nda ikamet ettiğimiz için ürünü hemen mağazaya götüremedik ve 19.04.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza FLO mağazasına inceleme talebiyle başvurduk. Mağaza, ürünü teslim almadan yalnızca fotoğrafını çekti ve 72 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağını belirtti. Süre sonunda sadece fotoğrafa bakılarak ayakkabının kullanıcı kaynaklı hatadan dolayı hasar gördüğü, bu nedenle değişim ve iade talebimin reddedildiği tarafıma iletildi. Ürünü satarken oldukça güler yüzlü ve ilgili davranan personellerin, inceleme talebi aşamasında aynı ilgi ve alakayı göstermemesi ve ürünü bile görmeden yalnızca fotoğraf üzerinden değerlendirme yapılması beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi. Ayakkabının fiş/faturası şu an elimdedir. Kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde yıpranan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. 2.552 TL ödeyerek aldığımız bu ürünün arkasında durulmaması, hem müşteri memnuniyeti hem de marka güveni açısından son derece üzücüdür. 14.05.2026 tarihinde bu durumu Şikayetvar üzerinden de FLO’ya ilettim ancak mağduriyetimi ayrıntılı şekilde belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. FLO’nun bu süreçte ne ürünü ne de müşterisini yeterince sahiplenmediğini düşündüğüm için büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve artık bu mağazadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ayakkabı için ödediğim 2.552 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.