Ürün Gelmedi, İade Çeki Kullanılamıyor

FLO’dan yaptığım bir alışverişte sipariş ettiğim ürün kargo kaynaklı olarak elime hiç ulaşmadı. Bunun üzerine ürün için bana iade çeki oluşturuldu. Çek 14 Temmuz tarihinde oluşturuldu, ancak çek tanımlandığında 6 ay süreli olduğu tarafıma hiçbir şekilde belirtilmedi, bu bilgiyi yalnızca müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim.

Çeki hem online hem de mağazada kullanmaya çalıştığımda sistemden farklı hatalar aldım. Online denememde “iade çeki tanımlı değil” uyarısıyla karşılaştım, mağaza kasasında denediğimde ise bu kez “daha önce kullanılmış” hatası alındı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise süresinin dolduğu ve bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak daha önce 6 ayı geçmiş çeklerin FLO tarafından kullanılabildiğini gördüğüm için bu durumda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hem ürünü hiç teslim alamamış olmama rağmen hem de verilen iade çekini sistem hataları nedeniyle kullanamamış olmama karşın, sonunda “süre doldu” denilerek tamamen mağdur bırakıldım. Mağduriyetimin giderilmesi için, bu iade çekimin yeniden tanımlanmasını ya da ödediğim tutarın kartıma/hesabıma iadesini talep ediyorum.