Üç Ayda Kenar Açılan Reebok Ayakkabı İçin İade Ve Değişim Talebi

06.09.2025 tarihinde Adana Optimum AVM FLO mağazasından Reebok 5w ESTILO-Tı beyaz 41 numara ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli ve normal şartlarda kullanmama rağmen yaklaşık 3 ay içinde ayakkabının kenar kısmında açılma meydana geldi.

Bunun üzerine 03.01.2026 tarihinde 01 Adana Seyhan Cadde FLO mağazasına giderek ürünü incelemeye bıraktım ve değişim talebinde bulundum. Ürün incelemeye alındı ve fp260103-365-0316261 numaralı inceleme kaydı oluşturuldu. 05.01.2026 tarihinde tarafıma gönderilen mesajda, üretim kaynaklı kusur bulunamadığı ve bu nedenle değişim ya da iade işlemi yapılamayacağı bildirildi.

Kısa süreli ve normal kullanım sonucunda ayakkabının kenarlarında açılma olması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı açısından kabul edilebilir değildir. 2.504,99 TL tutarındaki ödemeyi nakit olarak yaptım ve bu fiyattaki bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Ayakkabının iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini veya en azından ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, incelemenin tekrar ve daha detaylı şekilde yapılmasını ve sonucun müşteri memnuniyeti gözetilerek düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.