Bir Gün Giyilen Reebok Ayakkabının Astarı Yırtıldı Mağaza Çözüm Sunmuyor

14.10.2025 tarihinde İstanbul Optimum AVM içindeki FLO mağazasından, 43860011410541130001 numaralı alışveriş kapsamında Reebok marka, siyah, 43 numara günlük ayakkabı satın aldım. Ürüne ait fp251213-635-0281816 numarası bulunmaktadır. Ayakkabıyı aldığım gün değil, ertesi gün yaklaşık 3 saat giydim ve en fazla 1 km yürüdüm. Bu kısa kullanımın sonunda ayakkabının iç kısmında, topuğa denk gelen arka bölümde astarda yırtılma meydana geldi ve o günden sonra ürünü bir daha hiç kullanmadım.

Satın alırken bana ürünün 2 yıl garantili olduğu, yırtılma, çatlama ve dikiş açılmalarının garanti kapsamında olduğu özellikle söylendi. Buna güvenerek ürünü iki kez İstanbul Optimum FLO mağazasına, iki kez de Maltepe Carrefour SA FLO mağazasına inceleme için götürdüm. Toplam üç kez olumsuz, yani ret kararı verildi, dördüncü kez inceleme için ürünü dün tekrar teslim ettim. Her iki mağaza da sadece incelemeye gönderebileceklerini, farklı bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Müşteri temsilcisini aradığımda ise sadece inceleme kararını iletebileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Mağazalar müşteri temsilcisini, müşteri temsilcisi mağazayı adres gösterdi ve bu süreçte ciddi bir tutarsızlık ve mağduriyet yaşadım.

Ayakkabının sadece bir gün, yaklaşık 3 saatlik çok kısa bir kullanımda iç astarının yırtılması, ardından defalarca incelemeye gönderilip her seferinde ret kararı çıkması hem Reebok markasına hem de FLO mağazasına olan güvenimi tamamen sarstı. Bu nedenle, onarım ya da tekrar inceleme yerine, söz konusu Reebok marka ayakkabının bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.