Üç Ay İçinde Yırtılan Ayakkabı İçin Değişim Talebi

Antalya Özdilek FLO mağazanızdan satın almış olduğum ayakkabının henüz 3 aylık olmasına rağmen kenar kısmında açılma ve yırtılma meydana gelmiştir. Bu kadar kısa süre içerisinde ayakkabının bu şekilde deformasyona uğraması nedeniyle ürünün direkt değişiminin yapılması ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla mağazanıza başvurdum.

Mağazada yetkili kişiyle görüşmeme rağmen, ürünün durumuyla ilgili tarafıma yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmamış, konu adeta geçiştirilmiş ve ürün değişimi gerçekleştirilmemiştir. Ayakkabının kenar kısmındaki açılma ve yırtılma açıkça görülmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması benim açımdan ciddi bir müşteri mağduriyeti oluşturmuştur.

Ayrıca belirtmek isterim ki geçmişte FLO bünyesinde çalışmış bir çalışanım. Bu nedenle mağazacılık sektörünü ve müşteri memnuniyetinin ne kadar önemli olduğunu bilen bir kişi olarak, konunun daha dikkatli ve çözüm odaklı şekilde ele alınmasını bekliyorum.

Henüz 3 aylık bir ürünün bu şekilde açılması ve yırtılması, kullanım ömrü açısından kabul edilebilir bir durum olmadığını düşündüğüm için ürünün değişimini talep ediyorum. Talebim oldukça açık ve makuldür: Ayakkabının ürün değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

FLO gibi köklü bir markanın müşteri memnuniyetini ön planda tutacağına inanıyor, konunun ilgili birimler tarafından tekrar değerlendirilerek tarafıma olumlu ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. İletişim numaram: 0543*****66 ** ve adım U*** T****’dur.