Teslim Edilmeyen Terlik Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

15.04.2026 tarihinde Kızlarpınarı FLO mağazasından Polaris marka bir terlik satın aldım. Mağazada numarası olmadığı için ürünü eve gönderebileceklerini söylediler. Ailem hacca gideceği için acil olduğunu özellikle belirttim, “kesin gelir” denilerek güvence verildi. Ancak bugün 24.04.2026 olmasına rağmen, yani 9 gündür beklememe rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

FLO müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “kargoya mail attık” denilip oyalanıyorum. Kargoyu aradığımda ise ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını, kayıp kargo göründüğünü söylüyorlar. Mağazaya gittiğimde yaklaşık bir buçuk saat bekletildim, ancak somut hiçbir adım atılmadı, sadece oyalandım. Mağazada çalışan görevli ise ürünün kaybolmasıyla ilgili olarak “Ürünü biz mi kaybettik, biz ne yapalım, gidin istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece ilgisiz ve saygısız bir ifade kullandı. Şu an ne ürün var ne de para, ayrıca süreçle ilgilenip gerçekten yardımcı olan kimse de yok.

92455639874 numaralı işlemime ait ödediğim tutarın, yaşadığım mağduriyet ve gecikme nedeniyle derhal iade edilmesini talep ediyorum.