Su Geçirmez Olduğu Söylenen Ayakkabının Önünden Su Girmesi Ve Mağaza Reddetmesi

14.02.2025 tarihinde Ada AVM Sakarya FLO mağazasından Lumberjack marka, 41 numara, su geçirmez olduğu özellikle belirtilerek bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık bir buçuk ay içerisinde toplamda en fazla 10 kez giydim. İlk kez hafif yağmurlu bir havada kullandığımda, ayakkabının ön bölgesinden içeri su aldığını fark ettim ve su geçirmez denilerek satılan bir üründe böyle bir sorunla karşılaşınca hayal kırıklığı yaşadım.

Durumu 02.02.2026 tarihinde ayakkabıyı aldığım Ada AVM Sakarya FLO mağazasına bildirdim. Mağazadaki görevli, ayakkabıyı benden teslim almadan sadece fotoğraflarını çekti ve incelemeye göndereceklerini söyledi. Daha sonra FLO tarafından gelen mesajda, 43270011412539230014 numaralı alışveriş içinde yer alan Lumberjack marka ürün için oluşturulan fp260207-001-0369477 numaralı inceleme talebi sonucunda üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı ifade edildi. Ayakkabı fiziksel olarak incelenmeden, yalnızca fotoğrafa bakılarak nasıl bu sonuca varıldığına gerçekten anlam veremiyorum.

07.02.2026 tarihinde tekrar mağazaya giderek itirazda bulundum, ancak yaklaşık üç gün sonra yine aynı şekilde olumsuz dönüş aldım. Ayakkabının üzerinde herhangi bir deforme, yıpranma ya da kullanıcı hatasını düşündürecek bir durum yok. Buna rağmen iki kez yaptığım başvuru da reddedildi ve sorun tamamen tüketici hatası gibi yansıtıldı.

Su geçirmez ibaresiyle satılan, üstelik çok az süre ve sayıda kullanılmış bir ayakkabının hafif yağmurda bile ön kısmından su almasını kabul etmiyorum. Bu süreçte hem üründen hem de inceleme yönteminden dolayı ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünün ayıplı olduğunu değerlendiriyor, Lumberjack marka ürün için ya bire bir değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin FLO tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bugünkü piyasa koşullarında aynı ayakkabıyı aynı fiyata alma imkanım kalmadığı için maddi olarak da zarara uğradığımı özellikle belirtmek isterim.

Olumlu bir geri dönüş almam durumunda sürecin uzatılmadan çözüme kavuşmasını, aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.