FLO Ayakkabı Mağazasında Ayakkabının İç Sertliği, Yüzeysel İnceleme Ve İade Talebi!

27.12.2025 tarihinde Malatya Park AVM’deki FLO mağazasından Lumberjack marka, 37 numara, yaklaşık 1800 TL değerinde bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk kullanımdan itibaren sağ tekinde çorabımı yırtma problemi yaşamaya başladım. İlk başta çoraptan kaynaklı olabileceğini düşündüm ancak farklı üç çorapla, kısa mesafelerde denememe rağmen hepsinde aynı bölgede yırtılma oldu. Parmağımla iç kısmı yokladığımda belirgin bir sertlik hissediyorum.

Bunun üzerine ayakkabıyı 2 gün önce aldığım FLO mağazasına geri götürdüm. Mağazada ayakkabıya doğru düzgün bakılmadan, sadece ıslak mendille dış yüzeyine dokunuldu ve dış kısmının fotoğrafı çekilerek 3 günlük dijital incelemeye gönderildi. Sonrasında tarafıma mesajla incelemenin olumsuz sonuçlandığı, ayakkabıda kusur bulunmadığı bildirildi. Ayakkabının sorunlu kısmı içteyken sadece dıştan çekilen fotoğrafa bakılarak “kusur yok” denmesi, FLO gibi bir firmadan beklemediğim kadar yüzeysel ve ciddiyetsiz bir yaklaşım oldu ve güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ben ayakkabının iç kısmındaki sertliğin detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, bu sorunun kabul edilmesini ve öncelikli olarak ürün bedelinin iadesini, aksi durumda ise en azından değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Şikayetvar’a bu konuyla ilgili daha önce de birkaç kez şikayet yazmama rağmen şikayetlerimin sistemde kaydolmaması ve görünmemesi nedeniyle sesimi markaya duyurmakta zorlanıyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.