Skechers Ayakkabısının 6 Saat Sonra File Bölümünde Bozulması Ve Garantinin Reddi

17 Kasım 2025 tarihinde Beyoğlu FLO In Street İstiklal Anadolu Han şubenizden Skechers marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı yalnızca 6 saat giyildikten sonra ön yüzeyindeki file bölümünde belirgin bir bozulma ve gevşeme meydana geldi. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması, ürünün kalitesi ve ayıplı olup olmadığı konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Ayakkabıyı satan satış danışmanı herhangi bir deformasyon oluştuğunda ürünün 2 yıl garantisi olduğunu söyledi.

Sorunu fark eder etmez iki gün sonra mağazaya giderek iade ya da değişim talebinde bulundum. Ürünün fotoğrafları çekildi ve uzman ekip tarafından inceleneceği söylendi. Birkaç gün sonra tarafıma, sorunun tüketici kaynaklı olduğu ve iade ya da değişim yapılamayacağı bilgisi verildi. Bu yanıtı kabul etmeyip ürünü tekrar mağazaya götürdüğümde de aynı cevabı aldım ve yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim ifade edildi.

Bu süreçte 09.12.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum ancak tarafıma yasal sürenin 6 ay olduğu söylendi. Oysa bu ayakkabı deformasyon oluştuğu günden bu yana kesinlikle kullanılmadı, sadece 6 saat giyildikten sonra bozulma yaşandı ve o günden beri kutusunda bekliyor. 6 ay tüketici hakem heyetinden gelecek cevabı beklemek istemiyorum 5.000 TL’yi bir ürünü sadece 6 saat kullanmak için vermedim, bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini adil bulmuyorum.

Sadece 6 saatlik kullanım sonrası ön yüzeydeki file kısmında bu şekilde gevşeme ve bozulma oluşmasının normal ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.