Sert Bot Arka Kısmı Ayağımı Yaraladı, İnceleme Yapmadan İade Reddi

FLO Taksim İstiklal şubesinden Ocak ayının başında abime yaklaşık 2.500 TL ödeyerek Lumberjack marka, 101924720 kodlu bir bot satın aldım. Bot toplamda en fazla 2 gün, yaklaşık 20 saat kadar giyildi ve bu kısa sürede ayağının arkasını ciddi şekilde yara yaptı. Botun arka kısmı son derece sert olduğu için ayağını vurdu ve kullanılmaz hale geldi.

Bunun üzerine ürünü 4 Şubat’ta FLO Gaziosmanpaşa İstanbul şubesine götürdüm. Kasada görevli personel yalnızca botun fotoğrafını çekti, kendisi de botun arkasının çok sert olduğunu söyledi. Ancak ürünü inceleme için bile almadı, sadece fotoğraf üzerinden incelemeye gönderileceğini belirtti ve botu tekrar bana geri verdi. Benim beklentim, ürünün gerçekten incelenmesi, arka kısmının sertliğine bakılması ve buna göre değerlendirilmesiydi.

Daha sonra bana SMS ile “üründe sorun yok, değişim veya iade yapılamaz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ürün bu denli kısa sürede ayağı yara yapacak kadar rahatsızlık veriyorken, fiziksel olarak incelenmeden yalnızca fotoğrafa bakılarak “sorun yok” denmesi hem müşteri memnuniyeti açısından hem de ürün güvenilirliği açısından kabul edilebilir değil.

İade süresi geçtiği için en azından ürün değişimi yapılmasını kabul etmiştim ve beklentim bu botun değiştirilmesi yönünde. Ürünün arka kısmının sertliği nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınarak, botun değişiminin sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yeniden, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.