İki Gün Giyilen Botta Güvenlik Sorunu Ve Yetersiz İnceleme Mağduriyet Yarattı

Geçen hafta kızıma Mecidiyeköy Cevahir AVM’deki FLO mağazasından yaklaşık 1.600 TL bedelle bir Polaris bot satın aldım. Ürünün fişi de hâlâ bende duruyor. Kızım botu sadece 2 gün giydi ve bu kısa sürede bağcıklarının ve fermuarının sürekli kendiliğinden açıldığını, yürürken rahatsız edici ve güvensiz bir durum oluşturduğunu söyledi.

6 Aralık’ta aldığım ürün için 13 Aralık’ta mağazaya giderek durumu bildirdim. Ürün benden teslim alınmadı, sadece mağazada botun fotoğrafları çekilerek firmaya iletildi. Yani aslında ürün üzerinde gerçek bir teknik inceleme dahi yapılmadan süreç yürütüldü. Buna rağmen bugün tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ürün hiç teslim alınmadan, sadece birkaç fotoğrafa bakılarak nasıl kullanıcı hatası tespiti yapılabildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Botun sadece iki gün kullanılmış olmasına ve sorunlu kısmın tamamen üründen kaynaklanan bir güvenlik ve kalite problemi gibi görünmesine rağmen kullanıcı hatası denmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Kısa sürede bu şekilde sorun çıkaran bir üründe ayıp bulunduğunu ve sorumluluğun tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle kızımın güvenle kullanabileceği aynı bedelde sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Konunun yeniden ve objektif şekilde, bu kez ürün üzerinde gerçek bir inceleme yapılarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.