Nata Vega AVM FLO Mağazasında Giyilmiş İddiasıyla Değişim Reddi

04.01.2026 tarihinde Nata Vega AVM’deki FLO'da mağazasından İnci markalı bir bot satın aldım. Ürünü hiç giymeden, etiketleri üzerinde durduğu halde, yaklaşık bir hafta sonra değişim için mağazaya götürdüm.

Mağazaya gittiğimde ürünü ilk satışını yapan görevli kasada duruyordu. Botu kasaya götürdüğümde, aynı kişi bu kez ayakkabının giyildiğini iddia ederek değişim yapamayacağını söyledi. Oysa ürün evde sadece denendi, dışarıda kesinlikle kullanılmadı, etiketleri de hâlâ üzerindeydi. Hiçbir şekilde kullanıcı hatası ya da yıpranma olmamasına rağmen, keyfi şekilde “giyilmiş” denilerek işlem yapılmaması beni mağdur etti.

İlk olarak ürün değişimini talep etmiştim; ancak bu tutum ve haksızlık nedeniyle artık ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Konunun incelenerek müşteri memnuniyeti odağında, en kısa sürede iade işleminin yapılmasını talep ediyorum.