Puma Skyrocket Lite Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve Garanti Reddi

Siirt merkez FLO mağazasından 04.06.2025 tarihinde Puma Skyrocket Lite koşu ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık bir ay sonra topuk arka kısmında yırtılma meydana geldi, arkasındaki sert plastik kısmı ayağımı rahatsız etmeye başladı ve ayakkabı çok kısa sürede yıprandı. 3300 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini asla kabul edemiyorum.

Ürünü garanti süresi dolmadan mağazaya götürüp incelemeye verdim; ancak inceleme sonucunda “üretim kaynaklı kusur bulunmuyor” denilerek talebim reddedildi. Ayakkabının arkasının yırtılmasının müşterinin ayağıyla ilişkilendirilmesi ve bu kadar kısa sürede oluşan bu sorunun normal kabul edilmesi bana göre mantıklı değil. Ayrıca ayakkabının altına çivi girmiş ve su da kaçırıyor olmasına rağmen mağazada kimse çözüm odaklı yaklaşmadı.

FLO gibi kurumsal bir markadan hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti anlamında çok daha özenli bir hizmet beklerken, mağazada çalışanların sadece iş yapmış gibi görünüp müşteriyi önemsemeyen tavırlarıyla karşılaşmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün yeniden tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini, ayakkabının değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.